Comportamentul verbală și non-verbală

Fiecare dintre noi atunci când comunică utilizând comportamentul verbal și non-verbal. Noi schimb de informații nu numai cu ajutorul vorbirii, dar, de asemenea, printr-o varietate de mijloace. În acest articol considerăm în detaliu comportamentul verbal și non-verbal. Vei afla mai multe lucruri interesante despre comunicare, dar, de asemenea, obține sfaturi valoroase.

comportament verbal

Comportamentul verbal implică comunicarea prin cuvinte. Din copilarie suntem învățați să-și exprime gândurile în mod logic, deci un adult este de obicei nici o problemă cu expresia lor. Discursul rumen și elocvența dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem, este percepută de celălalt sens, care este închis într-o coajă de nucă. Partea rămasă - prin răspunsurile non-verbale și intonație. În comunicarea de afaceri, destul de ciudat, cel mai important factor este considerat a fi capacitatea de a asculta și de a nu vorbi. Din păcate, nu mulți dintre noi au învățat să fie atenți la ceea ce spune interlocutorul.

Ascultare emoții și fapte - acesta este de a asculta mesajul integral. În acest sens, persoana crește probabilitatea ca informațiile denuntata de el să fie înțeles. În plus, acest lucru se arată că respectă mesajul transmis vorbitorul.

Reguli de comunicare eficientă, propus de Keith Davis

Profesorul Kit Devis a identificat următoarele 10 reguli de ascultare eficiente.

1. Este imposibil de a percepe informația, atunci când vorbești, așa că nu mai vorbi.
2. Ajută-interlocutorul dumneavoastră eliberat. Trebuie să facem astfel încât oamenii să se simtă libertatea, adică, pentru a crea o atmosferă relaxată.
3. Vorbitorul ar trebui să arate dorința de a asculta. Ar trebui să acționeze și să arate interesat. Ascultarea de altă parte, încercați să-l înțeleagă și să încerce să descopere motivele opoziției.
4. Enervant puncte trebuie abordate. Evitați atingerea pe masă, desen, schimbarea lucrări în timpul actului sexual. Poate, cu ușa închisă de informații vor fi tratate mai bine?
5. Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încercați să vă imaginați în locul lui.
6. Fiți răbdători. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisi timp.
7. Abtine caracter. Dacă o persoană este furios, el dă sensul greșit cuvintelor sale.
8. Evita critica si controverse. Aceasta face ca persoana care spune, în defensivă. Ea poate deveni, de asemenea, furios sau tăcut. Nu este nevoie să argumenteze. De fapt, ai pierdut, dacă vei câștiga disputa.
9. Puneți întrebări ale celeilalte părți. Acest lucru este să-l încurajeze și să-i arate că el a fost ascultat.
10. Și, în sfârșit, nu mai vorbi. Acest sfat vine prima și ultima, ca toate celelalte depind de ea.

În plus față de capacitatea de a asculta în mod eficient la cealaltă parte, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de transferul de idei, este necesar să le clarifice, adică, ar trebui să analizeze în mod sistematic și să reflecteze întrebări, idei sau probleme pe care doriți să le spui celuilalt. Dacă doriți să reușească în cariera ta sau viața personală, este important să se ia în considerare diferitele caracteristici ale interacțiunii interpersonale. Cercetatorii spun ca, in plus fata de comunicarea verbală (verbală), trebuie să ia în considerare limbajul non-verbal pe care oamenii folosesc.

limbajul non-verbal

Trebuie remarcat faptul că acest concept nu implică numai controlul comportamentul lor, capacitatea de a interpreta expresii faciale și gesturi ale partenerului, dar, de asemenea, zona privată a unei persoane a teritoriului, natura sa mentală. În plus, aceasta include particularitățile naționale ale comportamentului interlocutori, poziția lor relativă în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a decripta valoarea utilizării SIDA, cum ar fi țigări, pahare, ruj, umbrela, oglinda si altele.

Comportamentul non-verbal

Ma gandesc la comunicare, avem în vedere în primul rând limba. Cu toate acestea, aceasta este doar o parte a mijloacelor de comunicare, și nu poate fi esențială pentru acest proces, ca și de comunicare. Comportamentul non-verbală joacă adesea un rol chiar mai mare. Noi folosim in comunicarea o varietate de moduri de a transmite sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele celor din jur. Acestea sunt menționate ca mijloace non-verbale de comunicare. Acest lucru înseamnă că, cuvinte sau propoziții care nu sunt folosite pentru a le. Comunicarea, în sens larg, nu este numai verbal.

canale de comunicare nonverbale

Acestea pot fi împărțite în două categorii. În primul rând - este un comportament non-verbal, iar al doilea - caracteristicile pe care nu îi aparțin.

Comportamentul „non-verbal“ include toate tipurile de comportament (altele decât rostind cuvinte) care apar în procesul de comunicare. Acesta include:

• expresia facială ;
• postura, orientarea și înclinarea corpului;
• gesturi și mișcări ale picioarelor;
• înălțimea, tonul vocii și alte caracteristici ale intonației sale vocale și pauze, viteza de vorbire;
• atingeți;
• distanța în comunicare;
• vedere, precum și atenția vizuală.

Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce în mod obișnuit asociat cu un auto-exprimare activă, și care se aplică la manifestări mai dificil de detectat și mai puțin vii.

În ceea ce privește nepovedencheskoy comunicarea nonverbală, aceasta acoperă o varietate de surse de semnale și mesaje care nu pot fi derivate direct din comportamentul. Este interesant faptul că comunicarea interpersonală este influențată de astfel de lucruri ca utilizarea de tipul de îmbrăcăminte, timp, structuri arhitecturale în care lucrăm și trăiesc, modificări cosmetice făcute de noi în aspectul lor. Toate acestea sunt definite ca o ascunsă formă de comunicare. Astfel de momente nepovedencheskie în procesul de comunicare transmite informații către cealaltă parte, împreună cu comportamentul non-verbal și limba. comunicare verbală și non-verbală cu percepția noastră asupra omului formează un ansamblu coerent.

Comportamentul nonverbal - este destul de complicată și profundă subiect în psihologie. Cu toate acestea, unele lucruri nu sunt greu să-și amintească și să ia în considerare în viața lor de zi cu zi. Iată câteva caracteristici ale comportamentului non - verbal, capacitatea de a interpreta ceea ce este foarte important pentru o comunicare eficientă.

Gesturi și posturi

mișcările corpului și mâinile transmite o mulțime de informații despre persoana. În special, ele manifestă reacții emoționale spontane ale individului și starea corpului său. Acestea permit celeilalte persoane de a judeca modul în care temperamentul are un om ce reacția lui (puternic sau slab, inert sau în mișcare, lent sau rapid). În plus, mișcarea și postura corpului reflectă o varietate de diferite trăsături de caracter, gradul de uman încredere în sine, impulsivitatea, sau prudență, slăbire sau strângere. Statutul social al unui individ se manifestă și în ele.

Expresii cum ar fi „pătrat umerii lui“ sau „sta pe îndoit“ - nu este doar o descriere a elementului. Ele definesc în ce stare psihologică a individului. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura - comportamentul non-verbal al persoanei, care se manifestă prin lecții individuale norme culturale. De exemplu, dacă un om este adus, el nu va vorbesc ședinței dacă partenerul său este o femeie și ea este în picioare. Această regulă se aplică indiferent dacă omul apreciază demnitatea personală a femeii.

Semnele care sunt transmise corpului, foarte important, la prima reuniune, ca aspecte ale identitatea interlocutorului nu sunt imediate. De exemplu, dacă aveți un loc de muncă, în timpul interviului trebuie să stai drept. Acest lucru va demonstra interesul dumneavoastră. Ar trebui să-l arate, de asemenea, în ochi, dar nu prea agresiv.

Cum postura agresivă este considerată după cum urmează: o persoană este sub stres, este gata să se mute. corpul unui om depus mai multe înainte, ca și în cazul în care se pregăteau să arunce. Această poziție pare a semnala acea parte poate agresiunea.

Un rol foarte important în gesturi de joc de comunicare. Atrăgând atenția, puteți val o mână de ademenitor. Puteți face shrugs gest iritabil, rotiți mâna la templul lui. Aplauze înseamnă recunoștință sau o felicitare. Unul sau două din bumbac în mâinile sale - un mod de a atrage atenția. Interesant, Claps au fost folosite pentru a atrage atenția zeilor într-o varietate de religii păgâne (înainte de sacrificiul sau rugăciunea). De fapt, aplauze moderne a plecat de acolo. Valorile Arsenal care au fost transmise și a trimis Claps într-un palmier, este foarte largă. Acest lucru este de înțeles, pentru că gestul este unul dintre puținele care produc un sunet, și destul de tare.

gest

Mimica - un comportament non-verbal al individului, este utilizarea feței omului. Suntem capabili să selecteze și să interpreteze mișcările cele mai subtile ale mușchilor faciali. Funcții zodie au poziția sau mișcarea diferitelor părți se confruntă. De exemplu, am ridica o frunte în surpriză, frica, furie, sau salut. Este bine cunoscut faptul că Aristotel a fost implicat în fizionomie.

Expresiile faciale la animale și oameni primitivi

Trebuie remarcat faptul că nu numai la om, ci și la animalele superioare există mimetism ca un comportament de comunicare non-verbal. Grimase și maimuțe, deși există sunt similare cu om, dar de multe ori exprima sens diferit. În special, rânjet pe care oamenii s-ar putea să ia pentru un zâmbet, exprimă o amenințare la maimuțele. Animalul ridică guma pentru a arăta colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini, etc.) face același lucru.

Apropo, semnul amenințării, se pare că o dată a fost ciudat pentru om. Acest lucru confirmă faptul că rânjetul unui număr de popoare primitive nu este numai un zâmbet, dar, de asemenea, un semn de amărăciune sau amenințări. Pentru aceste popoare dintii inconștient încă sunt arme de război. Apropo, în cultura de astăzi a păstrat amintirea acestei valori astfel de fețe: există idiom „spectacol dinți“, valoarea care - „demonstrează amenințarea sau rezistența.“

Semnalele transmise prin ochii

Semnalele transmise de ochi, de asemenea, fac parte din expresiile faciale. Este cunoscut faptul că o femeie împușcat ochi, flirt. Se poate spune „da“ vatelinei genele ei. vedere deschisă, directă interlocutorul în ochi este un semn al unui om liber și puternic. Acest punct de vedere are rădăcini biologice. Printre popoarele primitive, precum și în lumea animală, este de multe ori o provocare. Gorilele, de exemplu, suferă alături de poporul ei, dar oamenii în același timp, nu ar trebui să se uite în ochii liderului, ca acesta din urmă îl va considera ca un atac asupra conducerii sale în turmă. Există cazuri când un cameraman a fost atacat de o gorilă de sex masculin, ca un animal crezut că strălucitor lentila camerei - este o provocare, contactul direct cu ochii. Și acest comportament non-verbal este considerat îndrăzneț în societatea noastră zi umană. Este cunoscut faptul că atunci când oamenii sunt nesiguri, ei timid, ei evita ochii lor.

comunicare tactilă

Acesta include pat, atingere, și așa mai departe. N. Utilizarea acestor elemente de comunicare indică starea relațiilor lor reciproce, precum și gradul de prietenie între interlocutori. Relația dintre rude exprimate în mangaindu, îmbrățișarea, sărutul. Relația dintre partenerii își asumă de multe ori o palmă pe umăr, o strângere de mână. Adolescenții, cum ar fi animalele tinere, lupta uneori mimică. Deci, ei se lupta pentru conducerea sub forma unui joc. O astfel de relație între adolescenți au exprimat lovituri, butting sau convulsii.

Trebuie remarcat faptul că semnele care transmit mijloace non-verbale de comunicare (tactil, postura, expresiile faciale, etc.) nu sunt la fel de clar ca și cuvintele pe care le spunem. Cel mai adesea ele sunt interpretate în lumina situației, adică, condițiile în care observate.

Îmbrăcăminte ca mijloc de comunicare non-verbală

Comunicarea între persoanele cunoscute și alte modalități de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și haine. De exemplu, în cazul în care un angajat a venit să lucreze în haine elegante, putem presupune de acest semn, că astăzi este ziua lui și el va avea o întâlnire importantă. Utilizarea de îmbrăcăminte ca mijloc de comunicare este adesea practicat în politică. De exemplu, capacul Lujkov, fostul primar al Moscovei, a raportat că el a fost primar „al poporului“, mer- „muncitor“.

Astfel, comportamentul non-verbal al persoanei în psihologie poate fi văzut într-o varietate de aspecte. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, precum și cultura de exprimare este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile vor veni la îndemână pentru toată lumea. O înțelegere profundă a sensului de comportament verbal / non-verbală contribuie la o comunicare eficientă.