Eticheta de vorbire. Regulile de etichetă. Principalele reguli de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire: exemple

vorbirii umane - este foarte important semn caracterologică pe este posibil să se determine nu numai nivelul de educație, dar gradul de responsabilitate și disciplinei sale. Acesta oferă relația sa cu alte persoane, ele însele, pentru cauza lor. Prin urmare, pentru a lucra la discursul său este necesar pentru oricine care vrea să reușească în comunicarea cu alte persoane. Reguli de eticheta de vorbire, un rezumat al fiecăruia dintre noi, care învață în copilărie, să contribuie la o mai bună înțelegere între oameni și ajuta la stabilirea relațiilor.

Conceptul de eticheta de vorbire

Etiquette - un set de norme și reguli de comportament, de obicei, cod nescris că toată lumea învață împreună cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire, de obicei, nu este nevoie să se efectueze în actul sau în scris, dar ele sunt obligatorii pentru toți cei care doresc să îmbunătățească relațiile cu alte persoane. Eticheta vorbire Prevede dorită formă verbală de situații tipice de comunicare. Aceste reguli nimeni nu credea în mod deliberat, ei s-au format în cursul interacțiunii umane de mii de ani. Fiecare formule eticheta are rădăcinile sale, caracteristici și opțiuni. Vorbire eticheta, reguli de etichetă sunt un semn al celui educat și politicos și să ajusteze subconstient la o percepție pozitivă a persoanei, și utilizările lor.

Istoria apariției

Cuvântul „eticheta“ provine din limba greacă în franceză. Etimologic, se duce înapoi la rădăcină ordine sensul, regula. În Franța, cuvântul a fost folosit pentru a se referi la o carte specială, pe care a fost prescris regulile de ședere și de comportament la masa regală. Dar, în timpul fenomenului etichetei Ludovic al XIV însuși, desigur, nu apar, este mult mai veche origine. Reguli de eticheta de vorbire, un rezumat al cărui poate fi descris prin sintagma „comunicare de succes“, incepe sa se formeze atunci când oamenii au trebuit să învețe să construiască relații și să negocieze unele cu altele. Chiar și în cele mai vechi timpuri au existat reguli de conduită care ajuta interlocutorii să depășească neîncrederea reciprocă și de a stabili o comunicare. Astfel, codul de comportament bun este descris în textele vechii greci, egipteni. Normele Etiquette din cele mai vechi timpuri au fost un fel de ritual, ceea ce a determinat interlocutori că acestea sunt de „un singur sânge“, că acestea nu reprezintă o amenințare. Fiecare a avut o componentă verbală și nonverbală ritual. Treptat a pierdut sensul original al multor acțiuni, dar ritualul și formularea sale verbale se păstrează și continuă să joace.

Funcțiile de etichetă de vorbire

Omul modern, este de multe ori se pune întrebarea cu privire la ceea ce impune reguli de etichetă vorbire? Răspunsul scurt - pentru a te altor persoane. Funcția principală a etichetei de vorbire - lipire. Atunci când sursa respectă regulile generale, se face mai ușor de înțeles și previzibil, avem inconștient mai multă încredere în ceea ce suntem familiarizați cu. Se merge înapoi la epoca primitivă, atunci când lumea din jurul era foarte nejustificată și peste tot este în pericol, în cazul în care respectarea ritualuri a fost extrem de important. Iar atunci când partenerul de comunicare efectuat un set de acțiuni familiare, spunând cuvintele potrivite, se elimină o parte din neîncredere și facilitează contactul. Astăzi, memoria noastră genetică, de asemenea, ne spune că persoana să respecte regulile pot fi de încredere mai mult. Regulile și normele de eticheta de vorbire îndeplini funcția de formare a unei atmosfere emoționale pozitive, ajutând pentru a oferi o influență favorabilă asupra interlocutorului. Eticheta de vorbire ca un mijloc de a demonstra respect față de cealaltă persoană, ajută pentru a sublinia statutul rolurilor între părtașii și statutul de situația de comunicare - de afaceri, informale și prietenos. Astfel, regulile de eticheta de vorbire sunt un instrument de prevenire a conflictelor. O parte din tensiunea este îndepărtată prin formule simple eticheta. Eticheta de vorbire ca o parte formală a eticii care îndeplinește o funcție de reglementare, ajută la stabilirea de contacte, influențează comportamentul oamenilor în situații tipice.

Tipuri de eticheta de vorbire

Ca orice limbaj, comportament verbal eticheta este foarte diferit în forma sa scrisă și orală. specii scrise are reguli mai stricte, și în această formă formula eticheta mai necesară pentru utilizare. Forma orală este mai democratică, este permisă în anumite lacune sau înlocuirea cuvintelor cu acțiuni. De exemplu, uneori, în loc de „Bună ziua“, puteți obține un semn sau arcul ușoară.

Eticheta dictează regulile de conduită în anumite zone și situații. Acesta a decis să aloce un număr de diferite tipuri de eticheta de vorbire. Oficial, de afaceri sau eticheta de vorbire profesională definește regulile de comportament verbal în îndeplinirea îndatoririlor oficiale, în cadrul negocierilor, în pregătirea documentelor. Această specie este destul de formalizat, în special în varietatea sa scris. normele ruse de etichetă de vorbire în contexte formale și informale pot fi foarte diferite, prima tranziție a semnalului de la o specie la alta eticheta poate fi o schimbare de tratament pe „tu“ de a face apel la „tine“. Eticheta de vorbire casual este mai multă libertate decât oficial, aici există o mare variabilitate în formulele-cheie ale etichetei. De asemenea, există soiuri de eticheta de vorbire ca diplomatice, militare și religioase.

Principiile de etichetă vorbirii moderne

Orice reguli de conduită se bazează pe principiile universale ale moralității, nu este o excepție și eticheta de vorbire. Regula de aur a etichetei de vorbire se bazează pe principiul moral principal, formulată de Kant: Fa altora ceea ce v-ar ti se faca tie spre tine. Astfel, politicos și ar trebui să includă formule, astfel încât omul însuși ar fi mulțumit să audă. Principiile de bază ale etichetei de vorbire sunt relevanța, acuratețea, concizie și precizie. Vorbitorul trebuie să selecteze formule de vorbire, în conformitate cu situația, starea sursei, gradul de familiarizare cu el. În orice caz, este necesar să se vorbească cât pe scurt posibil, dar nu-și pierd în același timp sensul a ceea ce a fost spus. Și, desigur, vorbitorul trebuie să aibă respect față de partenerul de comunicare, și să încerce să construiască declarația dumneavoastră, în conformitate cu regulile limbii ruse. Eticheta vorbire se bazează pe două principii fundamentale: fondul comercial și de cooperare. Persoana Politicos tratează alte persoane cu setarea inițială pentru bine, trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicanți ar trebui să fie pe ambele părți să facă totul pentru a chat-ul a fost productiv, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.

situație eticheta

Eticheta reglementează comportamentul în situații diferite. În mod tradițional, aceasta variază foarte mult într-un cadru formal și în viața de zi cu zi, precum și în diverse forme ale existenței sale: în scris sau oral. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire. Lista de astfel de cazuri este aceeași pentru toate domeniile, culturi și forme. Situațiile eticheta standard includ:

- salut;

- atragerea atenției și tratament;

- prezentarea și introducerea;

- invitația;

- propunerea;

- cererea;

- Consiliul;

- recunoștință;

- renunțarea și consimțământ;

- Felicitări;

- simpatie;

- empatie și consolare;

- un compliment.

Fiecare situație are o eticheta set robust de formule de vorbire, care sunt recomandate pentru utilizare.

Caracteristicile naționale eticheta

Eticheta vorbire se bazează pe principii morale universale, universale. Prin urmare, este baza aceeași în toate culturile. Aceste principii universale caracteristice tuturor țărilor care includ reținere în manifestarea emoțiilor, curtoazie, competența și capacitatea de a folosi formule de vorbire standard, adecvate situației, o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar realizarea particulară a normelor universale pot varia în mod semnificativ în diferite culturi naționale. Variabilitatea se manifestă de obicei în situația standard, de înregistrare de vorbire. Globală cultura comunicării afectează eticheta națională de vorbire. Etiquette, de exemplu, implică menținerea unei conversații în limba rusă, chiar și cu străini, dacă sa întâmplat să fie cu ei într-un spațiu închis (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britanicii vor încerca să tacă în aceleași circumstanțe, sau de a vorbi în subiectele cele mai neutre. Să nu fie prins în comunicarea cu străinii, ar trebui sa fie obtinerea gata pentru întâlnire, revizui regulile lor de etichetă.

Situația de a stabili un contact

Principalele reguli de etichetă vorbire la începutul conversației referitoare la înregistrarea unui discurs de bun venit și tratament. Formula de bază de salut este cuvântul „salut“ în limba rusă. Acesta poate fi sinonim cu expresia „Eu vă urez bun venit“ cu un dram de arhaic și „dimineața zi bună,, seara“, mai emoțională, comparativ cu formularea de bază. salut etapă este una dintre cele mai importante în stabilirea de contacte, cuvintele ar trebui să fie pronunțat cu un ton sincer, cu o investiție de note de emoții pozitive.

Mijloace de a atrage atenția sunt cuvintele: „Să / permisiunea de a vorbi“, „îmi pare rău“, „scuză-mă“ și adăugarea la ea o frază explicativă: reprezentări, cereri și sugestii.

manipulare situația

Manipularea - una dintre cele mai dificile situații, eticheta, deoarece nu este ușor de a găsi un nume adecvat al persoanei la care doriți să aplicați. Limba rusă este considerată astăzi un apel universal „Sir / Madam“, dar în discursul ei nu sunt întotdeauna bine adaptate în legătură cu conotații negative în epoca sovietică. Cel mai bun tratament - după nume sau după nume, dar nu este întotdeauna posibil. În cel mai rău caz: un apel cu cuvintele „fata“, „femeia“, „om“. Într-o situație de comunicare profesională poate fi accesat sub numele de poziții umane, cum ar fi „a spus directorul.“ Reguli generale de etichetă de vorbire pot fi rezumate ca o încercare de a mângâia părtașii. Recurs , în orice caz , nu ar trebui să se refere la anumite caracteristici personale ale persoanei (sex, vârstă, naționalitate sau credință).

A lua legatura cu situatia de finalizare

Etapa finală în comunicare este, de asemenea, foarte important, va aminti părțile laterale și necesitatea de a încerca să lase o impresie pozitiva. Regulile obișnuite de etichetă vorbire, exemple din care le cunoaștem din copilărie, este recomandat să folosească expresia despărțirii tradițională „la revedere“, „vezi“, „la revedere“. Cu toate acestea, etapa finală trebuie să includă, de asemenea, și vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a discuta, probabil, pentru cooperarea lor. De asemenea, puteți exprimat în continuare speranța de cooperare în continuare, să spunem cuvinte de încurajare. Eticheta de vorbire, eticheta este recomandată la sfârșitul contactului susține o impresie favorabilă, creează o atmosferă de sinceritate emoțională și căldură. Acest lucru ajută formulă stabilă: „A fost foarte frumos să vorbesc cu tine, sper de cooperare.“ Dar fraze stereotipă trebuie să fie pronunțat cel mai sincer și cu un sentiment pe care le-au dobândit o semnificație reală. În caz contrar, la revedere, nu va lăsa răspunsul emoțional dorit într-o memorie de companie.

Condiții de depunere și de dragoste

Situația trebuie să fie abordată cunoștință a tratamentului. comunicare de afaceri, contacte cu persoane necunoscute și asume un apel la „tine“. În conformitate cu regulile de eticheta de vorbire, „tu“ se poate referi la ele numai într-o comunicare și de zi cu zi. Reprezentarea se face cu expresii cum ar fi „lasă-mă să introducă“, „a face cunoștință, te rog“, „vă permit să trimiteți.“ Reprezentarea, de asemenea, oferă o scurtă descriere a reprezentat „poziția, numele, locul de muncă sau unele detalii deosebit de remarcabile.“ În cazul în care cu siguranță familiarizați cu excepția sunetului numelui său, spun cuvinte pozitive, „frumos să te cunosc“, „foarte frumos.“

Condiții de felicitări și recunoștință

Normele moderne de etichetă discurs în limba rusă, oferă o gamă destul de mare de formule pentru exprimarea recunoștinței. De la un simplu „mulțumesc“ și „mulțumesc“ pentru „veșnic recunoscător“ și „foarte recunoscător“. Ea a făcut un mare serviciu sau un cadou pentru a adăuga la cuvintele de recunoștință frază pozitive suplimentare, cum ar fi, „foarte frumos“, „am atins“, „Ești atât de natură.“ Felicitări formule există foarte mult. Scrierea salut pentru orice ocazie, este necesar să se ia în considerare cuvintele individuale, în afară de „Felicitări“, de obicei, care să sublinieze caracteristica rațiunii și persoană onorabilă. felicitări text trebuie să includă orice sugestii, este de dorit ca acestea nu erau stereotipice, și în concordanță cu triumful contravenientului. Pronunță salut ar trebui să fie un sentiment special, care va da cuvintele unui mare valoare.

Reguli de invitație, ofertă, cerere, consimțământul și refuzul

Invitarea pe cineva să ia în orice implicat, de asemenea, ar trebui să respecte regulile de eticheta de vorbire. invitații de situație, sugestii și cereri de ceva similar, în care vorbitorul este întotdeauna ușor reduce starea de rolul său în domeniul comunicațiilor și subliniază importanța interlocutorului. Expresiile invitații este expresia „avem onoarea de a invita“, care a remarcat importanța invitat special. Pentru invitații, sugestii și solicită utilizarea cuvântului „cere“, „dacă te rog“, „te rog“. Invitația și oferta poate fi spus în continuare despre sentimentele sale pentru invitație, „va fi fericit / fericit să te văd“, „fericit să vă ofere.“ Vă rugăm să - o situație în care vorbitorul a redus în mod deliberat poziția sa în comunicare, dar nu exagerati acest lucru, cererile de design traditionale sunt cuvintele: „Te rog“, „ai putea“. Consimțământul și refuzul de a lua comportament verbal diferit. În cazul în care nici un acord poate fi extrem de concis, că refuzul de a fi sigur de a însoți formulări calmante și motivante, de exemplu, „din păcate, trebuie să spun nu la oferta, pentru că în acest moment ...“.

Condiții de condoleanțe, simpatie și scuze

Situațiile dramatice și tragice, eticheta de vorbire, eticheta este recomandat numai să-și exprime sentimentele sincere. De obicei, regretul și compasiunea trebuie să fie însoțită de cuvinte de încurajare, cum ar fi „simpatizez cu tine pentru că ... și sincer sper că ....“ Condoleanțe au fost oferite doar într-adevăr ocazii tragice, ei, de asemenea, necesar să se vorbească despre sentimentele lor, ar trebui să ofere asistență. De exemplu, „Eu vă aduc sincere condoleanțe pentru pierderea ... acest lucru ma făcut sentimente amare. Puteți conta pe mine, în caz de nevoie. "

Condiții de aprobare și laudă

Complimente - o parte importantă de a stabili relații bune, aceste accidente vasculare cerebrale sociale - un instrument eficient pentru stabilirea de relații bune. Dar compliment - este o artă. Din lingușirea gradul lor de distins de exagerare. Compliment - este doar o ușoară exagerare a adevărului. Reguli de eticheta de vorbire în starea limba rusă, care compliment și laudă ar trebui să trateze întotdeauna persoana, nu la lucruri, astfel încât cuvintele, „așa cum ești această rochie“ - o încălcare a regulilor de etichetă, ci un compliment real pentru expresia „Ești frumoasă în această rochie. " oamenii de laudă pot și ar trebui să fie pentru toți: pentru competențe, trăsături, pentru performanță, pentru simțuri.