ISO 9001 - ce este? ISO 9001 Sistemul de calitate

Încasarea un fel de cutie, utilizatorul vede o mulțime de acronime nu sunt cunoscute întotdeauna la el. În plus, tot ceea ce se spune despre calitatea bunurilor și serviciilor, certificare și garanție. oamenii moderni, mai ales, care deține sau administrează activitatea, ar trebui să fie conștienți de ceea ce se întâmplă. Prin urmare, este necesar să se îngropa în această problemă și începe de la foarte popular ISO 9001. International Standard Ce este, cum pentru a obține certificate, ce beneficii oferă și alte probleme vor fi discutate în detaliu mai jos.

calitate

Cuvântul „calitate“ este ferm stabilit în lexiconul fiecărei ființe umane. Toate standardele dau diferite definiții, succint. Calitatea vieții consumatorului mediu - o linie (sau mai bine încă depășită) că se așteaptă ca ceea ce el devine. Fie că este vorba de servicii, produse alimentare, îmbrăcăminte, articole de uz casnic, sau orice altceva, consumatorul se așteaptă ca ei să-l aducă beneficiu sau plăcere.

Din moment ce acest raport este prea subiectiv, elaborat criterii specifice, a căror respectare va determina gradul de calitate. Pentru a confirma conformitatea produselor sau serviciilor pot fi diferite entități independente, oferind în același timp avizul.

Consumatorul este în primul rând interesat, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producătorul de a face un succes pe termen lung grave și niciodată nu va reuși ca un produs sau un serviciu.

verificare a calității

există verificare internă în multe organizații. În cazul în care departamentul sau ale anumitor funcționari sunt evaluarea activității și a produs mărfurile. Desigur, în obiectivitatea acestor indicatori pot începe să se îndoiască, ci să le abandoneze complet merita.

Al doilea tip de testare - partener. De exemplu, în cazul în care furnizorii trebuie să îndeplinească anumite cerințe, încălcarea care va duce la rezilierea acordului de cooperare. Controalele pot fi efectuate direct sau prin intermediul unor terțe părți. De exemplu, organizațiile care efectuează certificarea în conformitate cu GOST sau standardul ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu este necesar să vorbim despre o posibilă diferență în ceea ce privește calitatea produselor pentru aceste specii. Multe produse sunt supuse certificării obligatorii: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, calculatoare, mașini etc. Dar certificarea obligatorie nu împiedică trecere voluntară și pentru a obține ISO 9001 certificat.

În Federația Rusă următoarele certificate voluntare sunt cele mai comune: GOST R, TR (Reglementări tehnice), de siguranță la foc, fitosanitar, certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când să utilizeze un certificat

Conduita certificarea voluntară a societății poate, în orice moment, simt nevoia și puterea de a pune în aplicare planul său. Cu toate acestea, certifica GOST ISO 9001 nu recomandă atunci când decide să facă gestionarea și directiva se va reduce „de sus în jos“, iar în cazul în care întreaga companie simt importanța și necesitatea. Din experiența este clar că în cazul în care inițiativa vine de la angajați, iar procesul de certificare este mai ușor, mai bine și mai eficient.

Deci, pentru a răspunde la întrebarea principală: „? ISO 9001 - ceea ce este“ Aceste cerințe internaționale pentru managementul calității. Este demn de remarcat faptul că acest lucru nu este cerințele pentru un anumit produs sau serviciu, nu reprezintă o garanție a calității acestora, aceste cerințe de sistem de management, dar rezultatul va afecta cu siguranță produsul final. Ea a făcut un standard universal, potrivit atât pentru corporații mari, cât și pentru firmele mici.

În cazul în care să emită certificatul ISO 9001?

9001 Sisteme ISO „de management al calității. Centrul de cerințe poate elibera un organism de certificare acreditat în acest domeniu.
Am luat legătura cu o certificare expert companie Semenova Evgenia „RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), cu o cerere pentru a explica modul în care aspectul documentului:

„La momentul tratamentului vă sfătuim clientul cu privire la etapele de certificare, calendarul și costul documentului final, după ce au convenit un contract pentru. Scopul nostru în lucrul cu clienții - să elibereze documentul cât mai curând posibil, luând în considerare toate cerințele clientului și cu o implicare minimă din partea lui. Timp de 11 ani am fost eliberat mai mult de 7500 de certificate de înmatriculare sunt de la 2 zile de proces din cauza depanat. "

Compania „RosTestStandart“ este un organism de certificare acreditat, și are 56 de filiale în Rusia, care permite să lucreze cu clienții din diferite regiuni. De asemenea, printre clienții companiei nu sunt doar din Rusia, dar din Belarus, Ucraina, Azerbaidjan, Tadjikistan, Kazahstan.

Ce face certificarea ISO

În piața de astăzi, o multime de companii care oferă servicii sau produse similare. ISO 9001 prevede:

• o creștere suplimentară în rating și imaginea companiei în ochii clienților, partenerilor și angajaților;

• avantaj competitiv;

• încrederea clienților și partenerilor;

• Sistemul ISO 9001 cu construcția corespunzătoare și punerea în aplicare în continuare a cerinței de a asigura ordinea în organizație (planificare, monitorizare), și, în consecință, pentru a îmbunătăți performanța financiară;

• posibilitatea de a participa la licitații în cazul în care un certificat de una dintre condițiile;

• posibilitatea de a intra pe piața internațională.

În cazul în care compania dvs. vine la ideea că era timpul pentru a obține un fel de înmatriculare, dar nu toată lumea salută schimbările de conducere, este necesar să le introducă ISO 9001. Ce este, ce oferă beneficii și modul în care să fie certificate. Este important să ne amintim că ISO - nu este doar „hârtie“ de licitare și de imagine, este în primul rând un instrument eficient de management. Dacă este utilizată la capacitate maximă, dar nu în mod oficial, rezultatele nu sunt lungi în vin. Există organizații care sunt „live“ pe standardul ISO, dar nu se grăbesc pentru a se califica pentru certificare.

Cel mai important lucru în standardul ISO 9001

Politici, planuri, evaluare, ISO 9001 audituri - ceea ce este și cum să lucreze cu ei, pentru a afla manageri. De multe ori vin în ajutorul consultanților de la organismele de certificare.

Principalul lucru este că este necesar să ne amintim și să fie întotdeauna ghidat de companie, care a introdus sistemul de management al calitatii ISO 9001 - principiul de gestionare a „Planului, Fă-o, Cec, Act“. Orice acțiune din domeniul de aplicare al certificării ar trebui să negocieze și a „vâna“ prin această secvență.

Multi manageri vor zambi, pentru că acest principiu a fost mult timp cunoscut. standardul ISO nu se pretinde a fi lider, dar el este de acord să respecte acest adevăr simplu, întotdeauna și peste tot.

Principiile ISO 9001

ISO 9001 este format din opt principii de bază:

• Orientarea către client. Este important de remarcat că aici vorbim nu numai despre utilizatorul final, clientul, cumpărătorul (deși această prioritate!). Departamentele interne, angajații sunt privite ca consumatori de produse care eliberează colegii lor. Toate departamentele companiei un fel sau altul să coopereze, trecând pe produs neterminat lanț, sau produse conexe.

• management, leadership. Ei bine, în cazul în care inițiativa aparține angajaților, dar participarea, supravegherea și deciziile importante vor fi solicitate de la conducere în nici un fel.

• Implicarea angajaților. Fiecare angajat, indiferent de poziția trebuie să fie conștienți de importanța de produse de calitate și pentru a vedea rolul lor în realizarea acesteia.

• Abordarea bazata pe proces. Procesul - o activitate care are intrări, ieșiri și rezultate. Sistemul ISO 9001 cu această abordare implică mai multe departamente și ia în considerare nevoile lor, oportunități și puncte slabe.

• Abordarea sistematică. Dacă te uiți la orice organizație din fiecare departament „trage patura peste el„și uneori soluții cererile opuse. Sarcina de conducere - pentru a găsi un compromis și să ia o decizie care va satisface nevoile și obiectivele tuturor departamentelor dintr-o dată, că ar trebui să se reflecte în calitatea produselor și a imaginii companiei. Sistemul implementat de management al calității va ajuta în această chestiune.

• Îmbunătățirea continuă.

• Adoptarea unor decizii bazate pe dovezi. Aici pentru a ajuta la ghidul va fi rapoarte, audituri, evaluări, reclamații, analiza indicatorilor, concluziile privind planurile de conformare și așa mai departe. D.

• Relații reciproc avantajoase cu furnizorul.

Procedura de certificare

Calea spre certificare este format din 10 etape convenționale:

1. Evaluați propriul sistem pentru a îndeplini standardele internaționale. Puteți face acest lucru pe cont propriu sau cu ajutorul unor consultanți externi.

2. Se trag concluzii și să ia decizii cu privire la acțiunile corective (nu uita rolul de lider și implicarea personalului).

3. Punerea în aplicare a deciziilor luate.

4. Evaluarea rezultatului, auditul repetat.

5. În cazul în care rezultatele testelor sunt pozitive, să se aplice organismului de certificare.

6. să încheie un acord cu o companie acreditată față de GOST ISO 9001.

7. Furnizarea de auditorul extern documentele necesare, să ofere acces la obiectul solicitat, procesul, angajații (cererile lor, el negociază cu tine în prealabil în programul de audit).

8. scape de recomandările auditului.

9. Urmați recomandările sau neconcordanța.

10. obține certificatul ISO 9001. Calitatea companiei dvs. este acum recunoscut oficial (atârnă certificat incadrat, loc on-line, felicit colegii, angajații și să informeze clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatul este acordat timp de 3 ani, cu fiecare an, este nevoie să fie supuse auditului anual. Și, desigur, să respecte tot ceea ce a subliniat pentru companie, și să urmeze toate angajamentele asumate odată cu intrarea în comunitatea organizațiilor certificate.

dezavantaje ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, are un certificat ISO are dezavantajele sale. Cu toate că aceste deficiențe sunt ușor de explicat, acestea ar trebui să fie conștienți de:

• O mulțime de muncă de hârtie. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar, pe de altă parte, fără a le obține controlul și decizia obiectivă.

• termeni prea generali, face sistemul flexibil și versatil, dar în același timp privează specificul celor care au nevoie de ea.

• Nu este ușor de implementat, companiile slabe, nepreparate reduc certificarea unui eveniment formal (în acest caz, certificatul este de trei ori mai scumpă decât ar fi tratate în utilizarea reală).

• Costul (costul de certificare, „redesenarea“ sistem stabilit de consultanți externi și personal profesionist în calitate) este un alt motiv pentru care ar trebui să depună eforturi pentru utilizarea reală a sistemului de calitate.