Principiul „o singură fereastră“: ce este și cum funcționează? centru multifuncțional

Nu este un secret faptul că interacțiunea cu funcționarii și clearance-ul oricăror documente - un proces care nu una plăcută, loc care este întotdeauna dificil și supărătoare. Pentru a elibera cetățenii de necesitatea de a obține ajutor în diverse instituții de stat s-au format agenții care lucrează pe principiul „o singură fereastră“.

Modul de „o singură fereastră“ pentru o lungă perioadă de timp folosit în alte țări. De exemplu, în Germania. Există reformă administrativă a fost realizată pentru prima dată în care zone au crescut. În fiecare zonă au fost deschise pentru a primi plângerile cetățenilor, pentru a obține certificatele și permisele necesare. Nevoia de a hartuiti instituții a fost redusă la zero. management al documentelor se realizează în format electronic formă, plata serviciilor efectuate de către bancă.

Un astfel de sistem a fost introdus în Rusia. Fundația a fost pus în regiunea Moscova. bord District „Beskudnikovo“ a început să dezvolte o nouă schemă de lucru, folosind tehnologia de calculator, care deservesc persoane fizice și juridice. Mai ales serviciu popular a fost tratamentul cetățenilor la cererea de re-planificare a spațiilor.

În prezent, astfel de centre funcționează în aproape toate regiunile din Rusia.

Caracteristici ale sistemului

MFC sunt destinate pentru a ajuta oamenii să primească diverse servicii publice. Care este principiul „ghișeului unic“? El sugerează că, odată ce un apel cetățean instituției cu cererea și să primească rezultatul trecerii timpului. În acest caz, toate lucrările necesare pentru el să îndeplinească personalul IFC și alte agenții guvernamentale.

Comoditate este că orice cetățean, atunci când serviciile de comanda, nu trebuie să meargă imediat la tribunal pentru a colecta documentele și de contact cu oficiali guvernamentali. Acest sistem minimizează, timp, costurile materiale morale ale consumatorilor de servicii publice. Din acest motiv, MFC devin din ce în ce mai populare.

Avantajele sistemului

Sistemul de „ghișeu unic“, care se realizează în forma centru - acesta este rezultatul reformei administrației publice. Aceasta este o inovație care urmărește să simplifice viața cetățenilor de rând și oameni de afaceri.

munca MFC are ca scop:

• reducerea duratei de furnizare a serviciilor de stat;
• prioritate de reducere;
• consolidarea satisfacției cetățenilor cu comunicarea cu organele de conducere.

Centrele de simplificarea procedurilor de documentare, combină activitatea diferitelor departamente, reclamantele oferă confort în timpul manipulării, pentru a reduce costurile de timp și bani.

Centrele care primesc documentele în cauză nu sunt funcționari publici, și experți ai birourilor din față se ocupă de orice cerere departamentele de servicii. Decizia privind furnizarea de servicii trebuie, ca și mai înainte, autoritatea publică. Dar solicitantul nu este în contact cu un funcționar, este pentru ea face ca personalul de birou. luați legătura cu specialistul cu oficialii de la diferite niveluri, ceea ce crește considerabil confortul solicitantului, și, de asemenea, previne corupția.

cadrul legislativ

Punerea în aplicare a principiului „o singură fereastră“ și interacțiunea cu MFC cetățeni și agenții guvernamentale este reglementată prin lege.

În 2010, a fost emisă legea federală care reglementează MFC. A precizat:

• Nuanțele serviciilor municipale pe principiul „o singură fereastră“.
• Lista de servicii pentru care se poate aplica instituției.
• Capacitatea juridică și responsabilitatea MFC.
• Obligațiile celorlalte agenții guvernamentale înainte de MFC.

MFC poate fi de orice formă de organizare, care trebuie să respecte legislația și să pună în aplicare ideea de bază - principiul „o singură fereastră“.

În 2012, guvernul a emis un decret, care stabilește cerințele pentru activitățile MFC, precum și echipamente și materiale tehnice ale instituțiilor pentru tehnologia informației aplicate pentru contactarea cu alte agenții guvernamentale. Se determină numărul de ferestre, zona instituțiilor, zonare, program, locație.

Rezoluția 2011 reglementează interacțiunea MFC cu autoritățile publice, administrațiile locale, fonduri extrabugetare și determină lista de întrebări în această activitate, precum și lista serviciilor oferite de MFC.

Repere activități

Centrele de lucru pe principiul „ghișeului unic“, realizat următoarele funcții:

• accepta cereri de la cetățeni pentru furnizarea de servicii publice;
• Ele reprezintă interesele cetățenilor în organismele și agențiile guvernamentale diferitele;
• reflectă interesele agențiilor guvernamentale, atunci când se ocupă cu solicitanții;
• comunicată solicitantului procedura pentru furnizarea de servicii și de consultanță cu privire la alte aspecte legate de serviciile publice;
• contactați cu agențiile de stat în materie de servicii pentru cetățeni;
• furnizează consumatorului cu documentele necesare, ca urmare a furnizării de servicii;
• primirea și procesarea de informații, precum și agențiile guvernamentale emit documente în baza acesteia.

Principiul „o fereastră“ este utilizat în schema prestării de servicii într-un singur loc. Astfel, organizatorul MFC este în procesul de organizare a serviciilor structurilor de stat și municipale.

idee a realizat

Ideea a format peste centrul țării este acela că oamenii cer diferite documente în diferite perioade ale vieții. Cea mai frecventă situație:

• certificat de primă înmatriculare;
• înregistrarea căsătoriei;
• nașterea copiilor;
• Incepand propria afacere.

În aceste cazuri, este important să se pregătească toate documentele necesare, cât mai curând posibil și să se întoarcă pentru a efectua sarcini de bază de viață. Tehnologia de „o singură fereastră“, care ajută.

IFC devine un însoțitor al vieții umane, ajutând în diferite perioade de viață primesc documente cât mai ușor și mai rapid posibil, eliminând posibilele dificultăți.

Cadrul de reglementare pentru organizarea acestui sistem este în mod constant îmbunătățit. Scopul final este de a omului nu a trebuit să meargă la diferite autorități pentru colectarea de hârtie, dar a fost suficient pentru a se referi numai la Centrul multifuncțional și să profite de serviciile necesare. Prin urmare, legile și reglementările sunt în continuă schimbare, lista serviciilor care rulează în MFC se extinde.

Listă de servicii

Până în prezent, IFC oferă servicii în următoarele situații:

• apariția copiilor;
• schimbarea numelui;
• procesul de pensionare;
• construcția de locuințe;
• pierderea documentelor;
• începe propria afacere;
• schimbare de reședință;
• Pierderea de familie;
• cumpararea unei case.

O listă completă a serviciilor municipale pe principiul „o singură fereastră“, poate fi găsit în MFC. Toate centrele de a servi o populație de 131 de servicii. Dintre aceste 36 federale, 43 și 52 de alte municipalități.

Centrul Multifuncțional ajută în proiectarea de pașapoarte rusești și străine, pentru a obține declarații de inventar, pentru a accepta documente de înregistrare a căsătoriei și a divorțului în beneficiile regulate pentru copii, obține bilete Hunter subvenții, pentru a obține un extras din arhivele, în producția de copii înregistrate în preșcolar.

Numele și marca Valorile

Guvernul a instruit să creeze un singur brand pentru toate MFC Rusia.

În 2014, IFC a achiziționat un nume nou - "My Documents". Noile centre sunt create sub acest nume, iar acțiunea are loc procesul de rebranding. Rebranding se face cu sloganul „Pentru toate ocaziile.“

valori ale brandului MFC sunt:

• grijă de oameni și situațiile lor de viață;
• servicii prietenoase;
• serviciu convenabil;
• confort în interacțiune;
• centre strâns distanțate între ele;
• disponibilitatea serviciilor publice către orice cetățean.

Relația dintre organele de stat este reglementată prin decrete și rezoluții.

Conform statisticilor, în ianuarie 2016 procentul populației acoperite de IFC, a realizat mai mult de 94%.

Tratamentul algoritm în MFC

Cum de a interacționa cu un centru multifuncțional?

procedură:

1. Apel și întrebați dacă cererea pentru furnizarea de servicii speciale sunt primite. specialistul centru va sfatui ce sunt necesare documente.
2. Cetățeanul devine centrul pentru procesarea cererii.
3. Dacă este necesar, plata taxei de stat se plătește în centrul terminalului.
4. Solicitantul este la un moment dat pentru a obține un rezultat.

În mod ideal, cetățenii trebuie să se aplice doar de două ori - în momentul depunerii cererii și pentru rezultatele obținute. Deci, pus în aplicare principiul „ghișeului unic“ în MFC.

perspective

Conform legislației, IFC este considerat un participant cu drepturi depline în relația dintre orice departamente și agenții. Aceasta salvează cetățeanul de la a fi nevoie să meargă la mai multe agentii pentru anchete. Statul depune toate eforturile pentru a se asigura că sistemul de „ghișeu unic“ a fost implementat în toate raioanele și regiunile din Rusia.

Cadrul legislativ este în mod constant îmbunătățite, care vă permite să extindă lista de servicii care rulează.

În 2007, la începutul vizitatorilor proiectului-pilot încă a trebuit să stea în linie pentru documente, dar este deja un mare pas înainte. Astăzi, practica de „o fereastră“ se răspândește rapid în regiunile din Rusia. Nu mai este obișnuitul cozile lungi. Solicitantul primește toate serviciile necesare într-o singură instituție.

Ministerul Dezvoltării Economice pregătește și aprobă planul de grafică, care funcționează centre de servicii.

În mod constant deschide noi MFC în toate regiunile din Rusia. sistem informatic proiectat pentru a optimiza activitatea lor, ajută la controlul răspândirii planurilor regionale pentru o rețea de centre de „o fereastră“. Sistemul afișează punctul deschis în fiecare regiune a Rusiei, și cu ei în fiecare an devine tot mai mult.