Shop „Technosila“: comentarii de la clienți și personalul

Marca „Technosila“ - printre cele mai recunoscute din Rusia. Acesta este unul dintre cei mai mari retaileri din segmentul de electronice de consum. Acum Fondat peste 20 de ani, compania „Technosila“ continuă să evolueze. În ciuda vremurile dificile asociate cu dificultățile de modernizare a economiei ruse de astăzi, directori de brand vedea perspectivele în dezvoltarea de noi activități.

Printre cele mai dinamice segmente ale retail electronice moderne - vânzări on-line. În acest caz, dacă ceva timp în urmă, comercianții cu amănuntul on-line au fost considerate concurenți la punctele de vânzare tradiționale, acum off-line comercianții cu amănuntul sunt în mod activ să învețe să folosească instrumente on-line, în scopul de a îmbunătăți afacerea. Astăzi, Internetul - indispensabil pentru multi vanzatori canal de comunicare cu clientul.

Declarate manageri de top obiective „Technosila“ se datorează în mare parte o utilizare mai activă a doar aceleași instrumente on-line. În ce măsură infrastructura sarcină este un brand? Cât de mulțumit sunt clienții experiențele cu societatea în ceea ce privește vizitele la magazine off-line și, de fapt, se referă la serviciul on-line?

poveste de brand

Compania „Technosila“, recenziile care sunt prezente în spațiul on-line în număr mare - unul dintre cei mai importanti retaileri ruși în segmentul de aparate de uz casnic și echipamente electronice. Potrivit diverselor estimări, compania se numără printre companiile de top ale Federației Ruse în ceea ce privește utilizarea spațiului de vânzare cu amănuntul. Compania cu sediul „Technosila“, în 1993, doi oameni de afaceri - Victor Vyacheslav Zaitsev la Moscova. Din 2001, brandul a început să apară în alte regiuni ale Federației Ruse. În ceea ce privește perspectivele rețelei de distribuție „Technosila“ mulți clienți marketing ruși au fost cele mai pozitive. Până în 2007, cea mai mare parte din magazine de brand situate în regiuni. În același an, ea a deschis primul magazin de peste mări „Technosila“ - în Dushanbe, în conformitate cu contractul de franciza.

În 2010, „Technosila“ active, care, în comentarii cu privire la aspectul extinderii în continuare în ceea ce privește recenta criză nu au fost prea pozitive în experții mass-media rusă, a mers la gestionarea MDM Bank. La scurt timp, cu toate acestea, acțiunile au fost vândute la marca Dauria. A fost lansat în februarie 2011, procedurile de faliment „Technosila“ de brand. Comentarii despre aceasta au fost conotație foarte diferită în mediul experților ruși. Este cunoscut faptul că, la momentul ședinței cu privire la faliment, valoarea creanțelor creditorilor depășesc 11 miliarde de ruble. Până la sfârșitul anului 2011 compania Dauria a reușit să plătească toate datoriile „Technosila“, iar de la începutul anului 2012, rețeaua de magazine redeschis porțile pentru clienți. Dar, destul de repede, brandul a fost vândut unui grup de investitori financiari. În 2014, a fost anunțat că fuziunea „Technosila“ cu un alt mare retailer de segmentul de electronice si electrocasnice - compania „Tekhnoshok“. Rezultatul a fost unul dintre cele mai mari rețele comerciale Rusia se ridică la mai mult de 120 de magazine și suprafața totală de 230 de puncte de vânzare mai mari de mp. M. m. „Technosila“ Marca este acum prezent în toate raioanele federale din Rusia, cu excepția Orientul Îndepărtat.

Planurile companiei - de a dezvolta în mod activ componenta de afaceri on-line. Deținută de brand „Technosila“ feedback-ul magazin online pentru clienți a primit într-o gamă largă. Gradul de sentiment, desigur, foarte diferite, dar, în general, consumatorii ruși aparțin companiei pozitiv. Funcționarea eficientă a structurii de brand, experții cred că, este în mare parte datorită integrării cu succes a resurselor „Technosila“ și „Tekhnoshok“, disponibile la momentul fuziunii. În viitor, corporația intenționează să investească în logistică, îmbunătățirea infrastructurii IT, punerea în aplicare a unor noi probe CRM și să lanseze o varietate de programe de loialitate.

Evoluțiile în direcția on-line

Aspectele referitoare la dezvoltarea brandului în direcția on-line. Așa cum am menționat mai sus, marca „Technosila“ recenzii de la clienți și mai activ devine în spațiul Internet. Opiniile despre calitatea produselor vândute în magazine, precum și nivelul de serviciu, poporul rus și-au exprimat pe mai multe portaluri on-line diferite. De exemplu, într-o gamă destul de largă de comentarii de la clienți „Technosila“ la „a Yandex.Market“ - unul dintre cei mai mari integratori din vânzări de Internet din Rusia.

Conform planurilor exprimate de conducerea brandului într-un interviu mass-media, societatea se confruntă cu sarcina - pentru a oferi pieței suficient de format unic de afaceri ca un model, care va fi asociat în mod optim on-line și off-line a infrastructurii liniei. Este planificat să investească în îmbunătățirea site-ului, creșterea recunoașterii sale în utilizatorii mass-media rusă. Potrivit multor experți, formând comentarii magazin „Technosila“, realizarea cu succes a obiectivelor de brand poate împiedica în mare măsură tendințele de criză în segmentul. Cu toate acestea, spun analistii, moderne retailerii ruși se pot dezvolta în mod eficient în cazul în care mai adaptate la problema de prioritizare în vânzări online și offline. De fapt, în cadrul acestei strategii, și, probabil, se va dezvolta „Technosila“. Deja, potrivit rapoartelor din unele surse, ponderea vânzărilor online în cadrul companiei generează aproximativ 20% din veniturile sale pe piața rusă. Este de așteptat ca această cifră va crește.

topic Offline!

Cu toate acestea, managerii de top „Technosila“ într-un interviu cu mass-media evidențiază faptul că zona vânzările offline vor fi, de asemenea, dezvoltate. În primul rând, în aspectul infrastructurii de sprijin pentru componenta online a afacerii. Asta este, clientul, comanda ceva on-line, ar trebui să poată veni la îndemână pentru magazinul său și ridica achiziția. În ceea ce privește numărul de puncte off-line a rețelei, se crede ca managerii companiei, nu se va schimba în mod semnificativ în viitorul apropiat. Se poate observa că recenziile de la magazinul „Technosila“ includ în mare măsură aspectul amplasării punctelor specifice de vânzări. Mulți clienți apreciază comoditatea de locația majoritatea acestora sunt corelative cu geografia orașelor și a infrastructurii de transport de așezări. În cazul în care politica se caracterizează printr-un întreg proiectat de localizare magazine suficient pentru a continua, atunci brandul are toate șansele, spun expertii, pentru a stabili un mecanism eficient de interacțiune între componenta online și offline a modelului de afaceri.

de marketing online

Într-un fel sau altul, „Technosila“, după cum reiese din comentariile de manageri, va accentua dezvolta direcția în linie. Care sunt aspectele cheie ale strategiei de marketing de brand puse în aplicare în cadrul politicilor relevante? Se presupune, în special, adaptarea modelului de afaceri al companiei la caracteristicile comportamentului consumatorilor al cetățenilor. De exemplu, mulți cumpărători moderne decide cu privire la achiziționarea unui anumit tip de bunuri înainte ca acestea să vină atât la magazin.

Scenariul tipic este după cum urmează. În primul rând, cumpărătorul face o selecție de produse bazate pe preț și cel mai bun din punctul său de vedere al performanței produsului. Apoi se citește situat la site-uri online importante comentarii. „Technosila“ la „de Yandex.Market“ - una dintre cele mai populare portaluri de pe acest subiect - se regăsește în comentariile utilizatorului suficient de des. Formați un aviz cu privire la produs pe baza caracteristicilor experienței personale pe baza de fotografii, videoclipuri și comentarii într-un comentariu, cumpărătorul merge la cel mai apropiat magazin al lanțului, în scopul de a cumpăra produsul cel mai potrivit.

Astfel, înainte de a merge la punctul de vânzare, oamenii să învețe informații de la directoarele online de pe site-ul rețelei de distribuție, alți utilizatori opinii în comentarii cu privire la rețelele sociale. Uneori le ia chiar mai mult decât sfatul experților direct la magazin. Astfel, potrivit Technosila directori „punctul off-line de vânzare se transformă din vânzări active în unitatea de infrastructură care efectuează o mare măsură funcția logistică.

Instrumente Online

Ce anume „Technosila“ unelte cere să pună în aplicare pentru punerea în aplicare a programului de dezvoltare a vânzărilor on-line? Într-un interviu cu șefii mass-media de brand exprimat teze, în special, necesitatea introducerii unei noi IT-platformă, care se va baza funcționalitatea site-ului. De asemenea, este planificat pentru a îmbunătăți în continuare marca de sistem logistic. În ciuda faptului că o astfel de componente, ca de livrare, „Technosila“ (comentarii mulți experți și cumpărători confirma), în general, competitiv cu alti retaileri, compania, aparent, nu vrea să se oprească aici. Și acest lucru este, probabil, cel mai mare impact pozitiv asupra punerii în aplicare a planurilor anunțate ale brandului.

În special, se presupune că cumpărătorul poate alege varianta cea mai convenabilă, cu livrarea mărfurilor pe baza cea mai bună valoare pentru bani, și rata de expediere. Poate că, în conformitate cu directori „Technosila“ va fi lent, dar de livrare gratuit, sau expres, dar va trebui să plătească pentru asta. De asemenea, susceptibile de a fi opțiuni logistice suplimentare. Acum lucrează în „Technosila“ (opinii ale angajaților din diferite departamente ale companiei pentru a confirma acest lucru) se datorează în mare parte definiția angajamentului confort de brand cu serviciile de transport și de curierat, semnarea contractelor. Se presupune o integrare strânsă cu resurse partenere infrastructura distribuitorului.

finanțarea pentru programul

Programul de adaptare „Technosila“ la noi concepte de vânzări, care vor fi accentuate în direcția on-line implică investiții semnificative. Deci, în unele surse, există indicii că brandul va trebui să investească în reînnoirea infrastructurii de câteva sute de milioane de ruble. Surse de finanțare prevăzute - investiții ale acționarilor, precum și rezervele de brand interne. Unii experți apreciază înalt politica companiei în aspectul alocării eficiente a resurselor financiare. De exemplu, atunci când unite două branduri - „Tekhnoshok“ și „Technosila“ (personal recenzii, departamentele-cheie în ceea ce privește procedurile de fuziune confirma acest lucru), re-branding și alte puncte de integrare a fost rezolvată cu costuri minime de investiție. Mai mult decât atât, ca urmare a fuziunii cu „Tekhnoshok“, în conformitate cu directori „Technosila“, multe din costurile asociate cu modernizarea IT-infrastructură și alte sarcini, care să reflecte noua politică a companiei, se va reduce.

de marketing practic

Luați în considerare modul în care strategia de marketing a brandului în practică. După examinarea aspect relevant ne va ajuta comentarii magazin „Technosila“. Moscova, Sankt-Petersburg și în alte orașe mari ale Federației Ruse, așa cum cred experții, formează o piață care poate fi un indicator fiabil al implementării cu succes a conceptelor de vânzări de brand care implică integrarea efectivă a componentei de afaceri online și offline. Ce spun utilizatorii despre experiența de interacțiune cu „Technosila“?

reduceri

Printre opțiunile cele mai atractive oferite de „Technosila“ - comentarii ale clientilor confirma acest lucru - program de reduceri. De exemplu, atunci când comandați mai multe produse prin intermediul site-ului prețul de achiziție este mai ieftin decât de cumpărare aceleași produse din magazin. Este, de asemenea, un rol important in marketing „Technosila“ politică este probabil să joace un codurile promoționale. Utilizarea lor, clienții pot primi, de asemenea, reduceri suplimentare. Deținută de brand „Technosila“ magazin online (recenzii ale clientilor caracterizate grad suficient de apreciabil de pozitiv în acest sens) oferă posibilitatea de a obține o reducere corespunzătoare, atunci când comanda direct bunuri. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți codul promoțional în câmpul special în aplicația de proiectare.

O altă opțiune pentru a obține o reducere în „Technosila“ - treci tehnica veche. Astfel, brandul își dă seama destul de popular în rândul comercianților cu amănuntul sistem de rus în cadrul propriului său program. În acest caz, magazinul „Technosila“ - comentarii ale clientilor confirma acest lucru - el este gata să ia echipamentul vechi din apartament și să aducă unul nou. Membrii foarte apreciat serviciul corespunzător.

Serviciul și feedback

De fapt, ce sunt detaliile cu privire la nivelul de serviciu în „Technosila“? Ce spun oamenii despre ea oameni lăsând comentarii pe portaluri tematice? „Technosila“ magazin online organizat, aparent, la nivel competitiv. Putem spune același lucru despre punctele off-line a rețelei de vânzări?

Rețineți că recenziile clienților, vizita a avut o experiență în magazine de brand, este în mare măsură subiectivă. În cazul în care un anumit client consideră valabil același nivel de serviciu, celălalt spune că, deoarece este imposibil de a comunica cu cumpărătorul. Faceți cunoștință cu plângerile clienților, care, în unele magazine de rețea de vânzări consultanți le acorde o atenție suficientă. Deși, în același timp, mulți utilizatori au exprimat în observațiile lor cu privire la activitatea excesivă Technosila angajaților „, în ceea ce privește comunicarea cu clientul, unii oameni numesc acest comportament intruziv. Marea întrebare, desigur, unele dintre modelele de interacțiune cu cumpărătorul organizează majoritatea rușilor. Un singur punct de vedere cu privire la această chestiune este probabil să fie imposibilă.

Pentru o rețea de mare retailer este importantă pentru calitatea feedback-ului de la cumpărător. Deci, expertii spun ca multi clienti de brand, scris, în special, „pentru a“ Yandex.Market comentarii. „Technosila“, în acest context, are resurse suficient de competitivă. De exemplu, pentru tratamentul clienților cu privire la toate aspectele relevante - garantează Remon, reduceri de asigurare - compania a deschis o linie fierbinte, care durează de la 9:00 la 21:00. De asemenea, cumpărătorii pot trimite întrebările dvs. în companie prin e-mail, specificând contactele prin care magazinul va fi capabil de a contacta clientul.

clienții de brand, precum și mulți experți în domeniul e-comercianți cu amănuntul spun calitatea înaltă a serviciilor de consultanță și asistență în „Technosila“. În acest sens, brandul are o infrastructură foarte competitivă și personal instruit în mod adecvat. Companiile pot adapta numai resurse adecvate pentru strategia de marketing promițătoare.

avantaje competitive

Compania "Technosila" - în creștere de brand. Succesul său, spun experții, în mare parte asociată cu extinderea în timp util a gamei. Acum, cataloagele retailerului - zeci de mii de poziții diferite. Fiecare dintre ele este furnizat informații care să reflecte caracteristicile și proprietățile altor produse de consum. Astfel, un alt aspect al competitivității brandului - conținutul informațional al comunicării cu cumpărătorul. Dacă este necesar, un serviciu de suport „Technosila“ întotdeauna gata să furnizeze orice informații suplimentare despre tehnologia implementată. Se acordă o atenție deosebită dezvoltării personalului de brand. În special, aceștia participă în mod regulat la activități de formare cursuri speciale.

Printre alte importante avantaje competitive ale companiei - un număr mare de centre de muncă și servicii de înaltă calitate. Există, prin urmare, nu numai în cele mai mari orase in care opereaza „Technosila“. St. Petersburg (recenzii ale clientilor companie din capitala de nord pentru a satisface site-uri online de specialitate, în mod regulat), Moscova - orașul în care clientul este foarte rar surprins de calitatea înaltă a serviciilor corespunzătoare. Aceasta, la rândul său, este adesea lipsesc în regiuni. Cu toate acestea, centre de servicii „Technosila“ prezentat în orașele din Rusia în gamă suficient de largă de muncă, în funcție de mai mulți utilizatori, lăsați comentarii, cu bună credință și în conformitate pe deplin cerințelor clienților. Mulți cumpărători spun că termenii de garanție în „Technosila“ implică o cantitate considerabilă de servicii care sunt furnizate gratuit.