Ce cercetare de piață poate fi realizată cu ajutorul unui call center?

Cercetarea de marketing - un concept destul de vast, care include nu doar studiul de bunuri sau servicii furnizate într-o anumită industrie de piață. Aceasta implică, de asemenea, studiul opiniei consumatorilor cu privire la anumite aspecte, studiul are activitatea concurenților și așa mai departe.

Într-un sens mai larg, putem spune că fiecare companie din când în când efectuează cercetări de marketing de diferite tipuri. O altă întrebare este, modul în care a efectuat în mod regulat și sistematic astfel de studii. În cazul în care un astfel de studiu este realizat profesional și sistematic, efectul exploatației va fi mult mai mare. Acest lucru înseamnă că intervalul de studiu, de preț și politicile de marketing ale concurenților nu vor fi întâmplătoare, ci planificate. În consecință, rezultă informațiile de marketing va fi completă. Dacă furnizați de lucru competente cu privire la analiza acestor informații, ne putem aștepta la o îmbunătățire a performanțelor de afaceri.

Cum sunt de cercetare de piață , folosind unul dintre centrele de apel din Moscova? În primul rând, aveți posibilitatea să acorde o atenție la faptul că locul de muncă de înaltă calitate pe acest studiu ar trebui să înceapă cu o consultare cuprinzătoare cu unul dintre telemarketologov call center. Consultarea obiectivele care vor fi realizate prin efectuarea unor cercetari de marketing definite în mod necesar. De exemplu, acesta poate fi un studiu de opinii ale clienților privind calitatea produselor oferite. Puteți afla de ce preferă să utilizeze serviciile diferitelor companii și ce îmbunătățiri le-ar dori să vadă. În cursul pregătirii acestora, sau alte informații puteți afla ce modificări trebuie să contacteze datele clienților și pentru a corecta informațiile disponibile. Se pare că, în paralel cu cercetarea de marketing vor fi efectuate actualizarea bazei de date.

De multe ori pentru utilizarea de cercetare a clienților sondaj. Aceasta înseamnă că o persoană care a sunat și a cerut să răspundă la câteva întrebări. În cazul consimțământului unei liste bine concepute întocmite la întrebările anterioare și sunt date omului. Toate răspunsurile sunt înregistrate și apoi introduse într-o bază de date specială. La finalizarea datele proiectului într-o bază de date completate și înregistrări audio gata de conversații cu clienții predat reprezentanților companiei. Adesea, aceste informații sunt transmise nu numai până la sfârșitul proiectului, dar la sfârșitul fiecărei zile sau săptămâni. În acest caz, totul depinde de dorința clientului. Obținerea acestor informații în mod regulat, puteți controla calitatea proiectului și să facă ajustări, dacă este necesar.

O atenție deosebită în cursul cercetării de marketing este atras de pregătirea chestionarului. Această parte a telemarketing este foarte important, din cauza cât de bine va fi elaborat acest profil, de foarte multe ori depinde de faptul dacă informațiile necesare au fost obținute în cele din urmă.

Chestionarul ar trebui să constea dintr-un număr mic de întrebări bine gândite. În acest caz, este necesar să se considere că întrebările trebuie să fie clare. Acest lucru va permite ca o persoană să le răspundă rapid. Mai mult decât atât, cele mai importante probleme ar trebui să fie la începutul chestionarului, și cel mai puțin important la sfârșitul anului. Acest lucru se datorează faptului că nu toată lumea este gata să răspundă la toate întrebările. În cazul în care o persoană care a trebuit să răspundă la primele câteva, a fost primit cele mai importante informații.