Cum de a comanda pe internet? Opinii de cumpărături online: adevărul sau înșelăciune

Online tranzacționare - unul dintre segmentele cu cea mai rapidă creștere a economiilor globale și rusești. Comanda produsele din magazinele online a devenit un lucru obișnuit pentru ruși. Virtual „cumpărături“ în țara noastră este caracterizată de popularitate în creștere. Acest lucru se reflectă în cererea clienților, și în aspectul activităților de afaceri. Sunt noi branduri. Multe companii care pentru o lungă perioadă de timp au existat doar „off-line“, deschide portaluri de cumpărături on-line.

Ce nuanțe ar trebui să fie luate în considerare atunci când cumpără produse în mediul „virtuale“? Cum de a comanda pe internet și, dacă este necesar, se întoarce?

În primul rând, un pic de istorie, și analiștii de piață.

Primele magazine online din lume

E-commerce pe Internet - un fenomen relativ tineri (cu toate acestea, ca și World Wide Web în sine). În primii ani de existență a spațiului virtual, nimeni nu a crezut că prin Internet, puteți cumpăra și vinde bunuri. Mai mult decât atât, până în 1990, utilizarea de canale online în scopuri comerciale a fost interzisă în unele țări (în special SUA). Dar, în timp, de afaceri privat a devenit osvavatsya în spațiul virtual. Restricții privind utilizarea comercială a internetului au fost eliminate.

Deja în 1994, el a apărut magazin online Amazon, care mai târziu a devenit unul dintre cei mai mari jucatori la nivel mondial pe piața de tranzacționare on-line. În același an a venit prima companie oferind antreprenorilor ajuta în organizarea de plăți on-line (în special, sa implicat în Prima companie virtuală). În 1996, cele mai mari sisteme de plăți din lume, prin intermediul Visa și MasterCard, au stabilit un standard de comunicare speciale pe care internetul ar putea plăti carte.

Acum, volumul pieței globale de e-commerce este de aproximativ 1,2 trilioane $. dolari SUA.

Prima cumpărături on-line în Rusia

Domeniul «Ru» a fost cunoscut pentru a fi înregistrate în 1994. Aproape imediat au început să apară prototipuri de site-uri, care sunt obișnuiți cu astăzi: știri, divertisment, precum și portaluri, care ar putea lua o varietate de produse. Prima cumpărături on-line, potrivit experților, nu au fost proiecte de succes. În primul rând, pentru că în acei ani pe Internet, utilizați un număr foarte mic de cetățeni. În al doilea rând, cumpărături on-line a fost considerat absolut exotice, și foarte puțini oameni de încredere vanzatori „virtuale“.

Dar, în timp, comerțul on-line a luat amploare. Unul dintre primele magazine online care sa desfășurat din Rusia este considerat, în special, proiect Books.ru (vânzări de carte). Acesta a fost lansat în 1996 și funcționează cu succes până în prezent.

Acest boom de e-commerce din Rusia a intrat în a doua jumătate a anilor 2000. Experții acest atribut la proliferarea canale de ieșire ieftine de rețea la nivel mondial. Întrebarea cu modul de a comanda bunuri pe Internet, a încetat să mai fie exotice pentru ruși.

Acum, volumul pieței cu amănuntul on-line din Rusia - aproximativ 540 de miliarde de ruble .. În ultimii ani, jucătorii segment veniturile au crescut cu 30-40% pe an.

Cele mai mari magazine de Internet din Rusia

Cine sunt ei - cel mai mare cumpărături on-line din Rusia? Una dintre cele mai recunoscute în rating comunității de afaceri comercianților online a făcut în acest an revista Forbes.

Fruntea lista celor mai mari retaileri online, a luat un magazin de electronice „Yulmart“, cifra de afaceri a companiei a depășit 1 miliard de $ .. Al doilea loc - „Citylink“ cu aproximativ 860 de milioane în venituri, care funcționează în același segment ca lider al clasamentului .. „Bronz“ a câștigat magazin Wildberries, vinde hainele și pantofii. Încasări din acest comerciant cu amănuntul - circa 530 milioane de dolari ..

Printre alți actori majori de e-commerce pe piață - Shop Ozon.ru cu venituri de 350 de milioane $, un Biglion portal cupon cu o cifră de afaceri de peste 330 de milioane, portalul "Holodilnik.Ru", a câștigat 310 milioane, compania "Tehnopoynt" ... bunurilor vândute în valoare de 260 de milioane. compania Enter, a vândut produse de la 207 milioane de euro., precum și corporații, cum ar fi „V“, „ornitorinc“ (venituri de 206 milioane. și 200 mln., respectiv).

Top 20 clasament, realizat de Forbes, include, de asemenea, portaluri KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 și o serie de alte marci bine-cunoscute.

perspectivele de tranzacționare on-line din Rusia

E-commerce pe Internet - unul dintre segmentele cele mai dinamice ale economiei ruse. În același timp, concurența în industrie, spun analistii, de la an la an. Unii experți cred că etapa de creștere explozivă în urmă. Acum, piața este în așteptare pentru optimizarea sistematică. Cele mai mari magazine de Internet din Rusia, potrivit experților, se va dezvolta treptat prezența în regiuni, creșterea veniturilor din dinamicii vânzărilor.

Conform estimărilor analiștilor, până în 2020, volumul vânzărilor în segmentul de vânzare cu amănuntul on-line în Rusia ar putea ajunge la 70 de miliarde de dolari, și până în 2025 - .. 100 000 000 000 Dezvoltarea acestei industrii depinde, experții cred că, calitatea activităților logistice ale serviciilor poștale federale , dezvoltarea și difuzarea organizațiilor private în cauză cu livrarea de bunuri.

Legile care reglementează comerțul on-line în Federația Rusă

E-commerce în Rusia este reglementată de legislația generală și specială. Luați în considerare sursele cheie ale legii care reglementează comerțul on-line în Federația Rusă.

În primul rând, este Codul civil. Acesta conține principiile de bază ale relațiilor dintre vânzător și cumpărător, atât persoane fizice și juridice.

În al doilea rând, este Legea privind protecția consumatorilor (în edițiile moderne). Acesta este un exemplu de legislație specială. Acesta detalii pictat drepturile cumpărătorilor, obligațiile vânzătorului.

În al treilea rând, este Legea federală privind reglementarea de stat a comerțului cu elementele de bază ale Federației Ruse. Acest act - un alt exemplu al legislației speciale privind reglementarea adiacente la sursa anterioară a legii. Acest certificat este recunoscut de mulți analiști ca principala lege privind magazinele online.

În al patrulea rând, este Rezoluția Guvernului referitoare la aprobarea normelor de comerț „la distanță“

Alte acte legislative importante care reglementează vânzarea pe Internet:

1. FZ „Cu privire la publicitate“.
2. scrisori Rospotrebnadzor asociate cu reglementarea vânzărilor de bunuri on-line.

limbă oficială de comerț online

Probabil ar trebui să clarifice exact ceea ce legiuitorul înțelege prin „mod de la distanță“ de a face afaceri. Această vânzare, în baza acordurilor încheiate de cumpărători și vânzători prin intermediul canalelor de comunicare. În acest caz, o directă cunoștință cu produsele apare numai atunci când acestea sunt primite de către cumpărător.

Cerințele legale pentru cumpărături on-line

Enumerăm cerințele legale mai specifice pentru cumpărături on-line. Deci, multe aspecte de reglementare care afectează componenta informațională. Aceasta este, proprietarul magazinului on-line ar trebui să fie plasate pe paginile web de informații detaliate despre bunurile. Și anume:

• atunci, ce are proprietăți de produse de consum;
• în cazul în care se face;
• sunetul numelui oficial al producătorului;
• preț și alte condiții de cumpărare;
• durată de viață (sau raft) produse;
• durata garanției;
• Procedura de plată de livrare.

De asemenea, proprietarul unui magazin online este de a specifica locația biroului său.

cerințe stricte, pentru modul în care ar trebui să fie înregistrat (afișare) informații, legile nu conțin. Vânzătorul poate publica informații relevante ca publicitate, adnotare produsului sau sub forma unei oferte publice. De exemplu, unii comercianți cu amănuntul on-line de îmbrăcăminte și încălțăminte de produse includ cărți de informare în descrierile sale, precum și alte informații - pe paginile web specializate.

Astfel, comercianții cu amănuntul on - line ruși sunt obligați să plaseze pe site - urile lor de informații detaliate cu privire la modul de a comanda bunuri pe internet (și returnați - l), care sunt caracteristicile produselor vândute și plata specifice.

Cerințe pentru magazine online de publicitate

Legea „Cu privire la publicitate“ conține o serie de cerințe speciale pentru magazine online. Acestea, la rândul său, se referă la înregistrarea directă a mesajelor publicitare. În special, aceste informații ar trebui să fie incluse în banner-ul grafic sau text:

• numele vânzătorului mărfurilor;
• magazin de locație;
• BIN;
• Numele (în cazul în care proprietarul portalului de comerț on-line - antreprenor).

Acum am ajuns la partea practică: procedurile de achiziție și de a returna bunurile în magazinele virtuale.

Cum este procesul de cumpărături „virtual“?

Foarte simplu. După selectarea elementului (sau câteva dintre proiectele sale), în catalogul de pe site-ul vânzătorului, cumpărătorul întocmește livrarea acestuia. Principalele trei opțiuni aici:

• comanda transportul de mărfuri „Mail din Rusia“ (sau una dintre unitățile sale de afaceri - EMS, de exemplu) numerar;
• aranja livrarea prin curier;
• pentru a trimite punctul de marcă comună livrare a mărfurilor (în special, această metodă oferă un magazin online Ozon.ru)

metode de plată

a acceptat, în general, normele privind ordinea de piață în ceea ce privește, în orice stadiu de a plăti pentru bunuri care nu au primit. Magazin online poate solicita ca o plată în avans, și de a rezolva la plata la primirea produsului.

Dacă este necesară plata în avans, atunci se realizează prin una dintre următoarele metode:

• card de plastic;
• printr-un sistem de plată cont personal ( „Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
• prin terminalul de plată;
• prin primirea bancare.

Ca o regulă, în structura de site-uri moderne de cumpărături online au o pagină web, unde puteți lăsa comentarii, scrie despre magazine on-line comentarii. Uită-te la ei foarte util înainte de cumpărare.

Caracteristici ale schimbului și returnarea bunurilor vânzătorului „virtuale“

La fel ca atunci când cumpără convenționale, „off-line“ de magazine, comercianți cu amănuntul on-line, clienții pot returna și bunuri de schimb în mod legal.

În primul rând, vânzătorul este obligat să publice informații cu privire la paginile de pe site-ul magazinului lui despre cazul în care este necesar pentru a aduce cumpărătorului de a fi schimbate sau returnate bunuri.

Datorită faptului că cumpărătorul offline și online, magazine sunt inițial la un dezavantaj (La comanda pe Internet, nu poți, ca să spunem așa, să atingă sau să încercați pe produs), drepturile clientului de „virtuale“ a vânzătorului, potrivit experților, mai rezervat. Aceasta implică un anumit disconfort pentru proprietarii de magazine online.

Una dintre manifestările concrete cele mai ilustrative foarte această protecție pe care cumpărătorul are tot dreptul de a refuza să se ocupe cu vânzătorul până la primirea de bunuri (prin poștă sau curier mâini). În acest caz, toate cheltuielile pe care cumpărătorul ar putea suporta până la acest punct, ar trebui să fie compensate.

Conform normelor de drept, revenirea la un magazin online poate fi finalizată în termen de șapte zile de la cumpărare. O condiție importantă - trebuie să fie păstrat aspectul original al produsului.

Transport, Livrare: dacă acest lucru este atât de important?

Mulți experți cred că - rușii nu sunt prea preocupați de aspectul tehnic al modului de a comanda produsul pe internet. Alege produse care le plătesc pentru a primi și de a reveni majoritatea cumpărătorii pot. Servicii de angajare pentru livrarea și schimbul de mărfuri cu retailerii moderni stabilite.

Cel mai important lucru acum este pentru clienții ruși de magazine on-line - gama de nivelul de sprijin de consultanță și calitatea mărfurilor.

Review-uri de magazine online populare

Unul dintre principalele avantaje competitive, care tind să aibă mai multe comercianții cu amănuntul on-line - comentarii ale clientilor. Acest lucru nu este surprinzător: atitudinea pozitivă a clienților existenți, cu atât mai probabil apariția de noi, cel mai adesea comise de achiziții repetate. Să vedem ce scrie comentarii cu privire la magazinele online ale clienților lor ruși. Luați în considerare, de exemplu, un client vede pe doi importanți comercianți cu amănuntul din lista Forbes a menționat mai sus.

clienții Ozon.ru caracterizează acest magazin online, ca un loc în cazul în care există întotdeauna o mare varietate de bunuri. Mulți cumpărători spun prețuri mici în comparație cu puncte de vânzare cu amănuntul offline. Ea vine de obicei la cărți, uneori - electronica.

Există, de asemenea, o selecție largă de literatură. Cumpărători , a lăudat sistemul de rating, care este folosit în magazin on - line, un număr mare de metode de plată. Mulți clienți Ozon.ru mare plăcere să rețineți că există posibilitatea de a lua puncte de elemente de marcă de cauză în multe orașe.

Să vedem cum poate arata caracteriza cel mai mare on-line comercianții cu amănuntul de îmbrăcăminte pentru clienți comentarii ca un exemplu de un alt popular retailer online - Lamoda.ru. Clienții societății, precum și, în general, foarte mulțumiți de alegerea noastră. Lăudat site pentru o selecție largă, livrare rapida. Acesta subliniază faptul că mărfurile de la primirea prin curier poate încerca. În cazul în care nu se potrivește - a revenit imediat.

Comentarii: Realitate sau iluzie?

Există o versiune care majoritatea au fost găsite recenzii pe portaluri de cumpărături online nu sunt scrise de cumpărători, și în special angajat pentru acest popor. Faptul că un anumit procent de opinii cu adevărat virtuale „personalizate“ - faptul, putem spune, în general, cunoscute. Este ușor de a merge la un portal „independent“ și de a găsi un loc de muncă legate, în scopul de a scrie un comentariu despre orice magazin on-line. Pozitive sau negative - indiferent de opinia reală a persoanei scris acest comerciant cu amănuntul virtuale.

Cu toate acestea, pentru a calcula procentul de comentarii false este problematică. Utilizatorii ruși - de obicei oameni activi social. Și așa că poate găsi bine timp pentru a posta comentarii pe paginile magazinelor on-line, care reflectă doar opinia reală.

Cei mai mulți clienți magazine on-line cu siguranta citit comentarii. Și chiar și așa mini lucrări ale altor cumpărători sunt valoroase atât în ceea ce privește dezvoltarea afacerilor, precum și în aspectul de conștientizare a clienților cu privire la caracteristicile de magazine online.