Identificarea nevoilor clientului - marketing de lucru

Activitatea principală în marketing - este de a identifica nevoile clientului. Dacă va fi selectat de către strategie greșită și de campanii de publicitate dorințele consumatorilor identificate în mod corect, compania de așteptat pierderi, iar în cel mai rău caz, de faliment.

Nevoile pot fi împărțite în general, și individual. Individul poate fi nevoie de hrană, în special lucrurile. Un general - în termeni de reședință, confort acasă în activitatea favorită, situația financiară.

Produs fabricat de orice companie, are scopul de a satisface dorințele și nevoile oamenilor. Putem spune că produsul este proiectat pentru a face clienții fericiți. Luați în considerare modul în care identificarea nevoilor clienților într - o conversație personală cu managerul, pentru a reprezenta societatea.

Acest specialist trebuie să fie întotdeauna corect, politicos și zâmbind. Este recomandabil, dacă la începutul conversației vânzătorul a spus câteva complimente, sau care desfășoară o conversație pe teme generale, cum ar fi vremea. Astfel de laic (non-business) pentru a începe un dialog va crea atmosfera necesară, ceea ce face o notă prietenoasă. Această etapă conversație pregătește „sol“, doar pentru a efectua în mod competent în identificarea nevoilor clientului.

În Europa, dialogul liber între clienți și personal - un lucru obișnuit. Avem un stil de comunicare este doar o parte a culturii comunicării de afaceri. Din păcate, există cumpărători care sunt tratați cu dispreț pentru personalul de serviciu. În situații de conflict, managerul de activități - pentru a traduce dialogul într-un mod pozitiv.

Pentru a putea efectua corect identificarea nevoilor clienților, întrebările merită să desfășurat, adică, cei care sunt „nu“ nu poate fi răspuns, sau „da“. Inutil să mai spunem că clientul va fi capabil să respingă. Amintiți-vă, cuvântul „nu“ are întotdeauna un impact negativ asupra subconstientului uman. În cazul în care cumpărătorul nu știe ce vrea, este necesar să se încerce să-l fac să vorbească, să întreb despre dorințele, preferințele, starea de spirit, pe care un om a intrat în magazin. Mai multe detalii să - i spun despre noul produs, cu privire la avantajele anumitor produse. Este necesar să se utilizeze orice trucuri psihologice pentru a face zâmbet de client, se angajeze într-un dialog constructiv.

Omul care a venit la magazin pentru a fi creat impresia că se înțelege că satisfacă managerul său, informat și competent în satisfacerea nevoilor consumatorilor. Acei vânzători care sunt dispuși să facă o impresie favorabilă a companiei în care lucrează, creează o atmosferă relaxată caldă de dialog. Numai o persoană încrezătoare poate inspira încredere și de a face o identificare exactă a nevoilor clienților.

Vânzătorul trebuie să audă fiecare cuvânt al clientului, și nu să-l întrerupă. În cazul în care zgomotul interferează cu conversația, este demn de remarcat cu un zâmbet și nu este timid pentru a cere din nou după ce cumpărătorul, dacă nu a auzit ceva.

Pentru a pregăti personalul care se va conecta cu ușurință cu clienții, este necesar de a organiza sesiuni de formare pe săptămână, este mai bine în grupuri mari. Managerul vorbind cu personalul și conducerea managerului într-un mod nepoliticos este inacceptabil. critici dure duce la o deteriorare a climatului în echipă.

Pentru mai multe detalii de identificare aprofundată a nevoilor clienților trebuie să efectueze studii de piață.