"Consimțământul" (NPF): feedback-ul clienților și angajaților. NPF „Consimțământul“ - cum să rezilieze contractul?

Fondul de pensii nestatal "Soglasie" pe piața serviciilor de asigurări a funcționat din 1994, iar în această perioadă clienții săi au devenit mai mult de 176 mii de persoane. Începând cu 2010, în afară de contractele de pensii, OAO NPF Soglasie a furnizat servicii de asigurare și indexare pentru acumulări viitoare în cadrul OPS. Cum sa întâmplat asta? În 2011, randamentul APF Soglasie a fost cel mai mare din țară - peste 33%. În 2015, compania și-a încetat activitatea de pensii și de asigurare ca urmare a anulării licenței de către Banca Centrală. Până atunci, feedbackul clienților a fost negativ cu privire la activitățile Soglasie (APF), datorită politicii excesive a conducerii, al cărei scop principal era numai vânzarea de produse de asigurare.

Informații despre companie

Timp de 22 de ani de experiență pe piața serviciilor de pensii și servicii de asigurări, OAO NPF Soglasie a câștigat o popularitate largă în rândul clienților și concurenților, datorită politicii active a companiei de a încheia noi contracte. Economiile de pensii ale deponenților au fost protejate de sistemul de asigurare a depozitelor, adică clienții au avut o garanție de recuperare de 100% a părții finanțate la pensionare.

Pentru toată durata existenței organizației, mai mult de 176 mii de oameni și-au transferat economiile către APF "Soglasie". Adresa firmei (sediul central al Moscovei), site-ul oficial și birourile suplimentare de la 2015 până în prezent nu răspund solicitărilor clienților și nu sunt relevante. Merită să ne gândim de ce sa întâmplat.

În ciuda faptului că anul trecut licența a fost deja retrasă de la APP "Soglasie", la sfârșitul anului 2014, 29 persoane au reușit să primească plăți în baza acordului OTS în sumă de 858,61 mii ruble. În cadrul contractelor care prevăd indexarea primelor de asigurare suplimentare la provizioanele neguvernamentale, s-au efectuat plăți pentru 1 168 de clienți în valoare de peste 3.170.000 de ruble.

Plățile forfetare, luând în considerare indexarea ridicată, reprezintă îndeplinirea obligațiilor față de deponenți, iar în cadrul activităților este un caz aproape unic pentru firmă, deoarece în majoritatea cazurilor evaluările investitorilor sunt departe de a linguși cu privire la "pescuitul" Soglasie (FNP).

Participarea la clasamentul agențiilor de experți

Luând în considerare calificările serviciilor de experți independenți, companiile se bazează pe faptul că își pot confirma solvabilitatea și capacitatea de a răspunde pentru obligațiile față de deponenți. În plus, un nivel înalt se referă la o poziție financiară stabilă și crește loialitatea clienților fondului și potențialii asigurători, care au mai multe șanse să contacteze organizația auditată.

În 2014, o firmă influentă de clasare "Expert RA" a acordat APF "Soglasie" un rating de înaltă fiabilitate - A. În anul următor, acest indicator a fost confirmat până când fondul a fost revocat de la o licență de furnizare a serviciilor de pensii. Baza pentru o astfel de decizie a Băncii Centrale constituie, de regulă, o încălcare gravă a condițiilor contractului de asigurare de pensie din partea Fondului - acoperirea financiară insuficientă care să asigure plăți viitoare către deponenții care au încredințat indexarea acumulărilor de pensii ale companiei, reclamațiile clienților, transferul precoce al informațiilor despre activitățile firmei.

Politica fondului, care prevede o creștere activă a clienților, vizează direct atragerea noilor investitori prin orice mijloace, datorită cărora majoritatea recenziilor negative despre OAO NPF Soglasie.

Cabinetul FNC Soglasie

Spre deosebire de alte fonduri care furnizează informații deponenților numai în cadrul unei vizite personale la birou sau prin e-mail, fondul neguvernamental "Soglasie" are un canal de acces la distanță pentru starea economiilor de pensii ale clientului - "Terminalul de pensii" al deponentului.

Pentru a afla informațiile despre economiile de pensii, clientul trebuie să se înregistreze pe site-ul FNM, completând datele necesare despre el însuși (nume, pașaport, SNILS etc.). După înregistrare, clientul poate primi informații despre starea contului online. În plus, utilizatorul poate conecta o trimitere prin SMS, care va anunța fiecare primire de fonduri și schimbarea contului. Deponenții, care au transferat partea finanțată a cardului la intrarea în "Pensia Terminal" din fond, sunt mulțumiți de serviciu. Acesta este un caz rar atunci când recenziile clienților au fost de natură consultativă cu privire la activitățile OAO NPF Soglasie.

Opinia din cadrul. Lucrează în APF "Soglasie"

Lucrați în orice companie mare care vinde în mod activ produse populației are ca scop în primul rând obținerea unui profit și creșterea numărului de noi clienți. Fondurile de pensii nestatale nu fac excepție.

Pe Internet, pe lângă plângerile investitorilor frauduloși, se pot găsi și comentarii de la foștii angajați ai APF Soglasie. Feedbackul angajaților cu privire la activitățile firmei coincide cu opinia clienților - politica strictă de atragere, creșterea numărului de vânzări de polițe de asigurare ale OTS și ONG-uri prin orice mijloace (inclusiv prin folosirea înșelăciunii), îndeplinirea necondiționată a obiectivelor planificate. Conform comentariilor managerilor și asigurătorilor, conducerea companiei a fost indiferentă față de tot, cu excepția designului de noi produse. Nici problemele de sănătate, nici situația familială nu erau circumstanțe atenuante în cazul neîndeplinirii vânzărilor pentru APF Soglasie.

Răspunsurile agenților sunt în unanimitate: munca în companie era tensionată, necesitând rezistență la stres, impudență, capacitatea de a promova serviciul chiar și acelor clienți care nu erau interesați de designul său și au declarat în mod direct acest lucru. În plus față de atmosfera internă puternică - întârzieri constante cu plățile și bonusurile pentru contractele încheiate, lipsa garanțiilor și sprijinul conducerii, nemulțumirile morale față de activitățile lor.

Recepția interzisă sau modul în care "consimțământul" APF a extins fluxul clientului

Începând cu anul 2010 (de la începutul vânzărilor active de produse noi și datoria agenților pentru a realiza planuri înalte de promovare a polițelor de asigurare) și până în prezent există comentarii pe internet de către contribuabili care au fost înșelați prin transferarea frauduloasă a contribuțiilor de pensii către OPS și ONG-uri către Soglasie . Recenzile oamenilor înșelăciți despre armonia promisă a companiei cu clienții cu asemănare surprinzătoare se repetă reciproc și sunt extrem de negative în culoare.

Deoarece nu era posibil să atragă numărul necesar de clienți care erau gata să se transfere unei companii necunoscute cu o politică opacă, cei mai activi agenți au elaborat un plan special care a avut un mare succes comercial pentru firmă, dar a fost o înșelăciune directă pentru noii participanți la program. Esența ideii a fost următoarea: agenții de asigurări sub masca angajaților Fondului de pensii au făcut o ocolire ocolitoare, forțând proprietarii să emită un card special pentru intrarea în cabinetul personal al Federației Ruse. Potrivit legendei, această "trecere" pentru site a fost obligatorie în sucursala FIU pentru a atrage toți clienții și pentru o lungă perioadă de timp, dar din anumite motive acest lucru nu sa făcut. După aceea, clientul primește un pachet de documente pentru semnare, care se presupune că confirmă emiterea acestei cărți, iar angajații fondului au căutat să pună contractele în momentul cel mai neadecvat sau incomod pentru investitor, astfel încât acesta să nu aibă posibilitatea de a-l studia. După primirea semnăturii dorite, agenții au căutat să se ascundă cât mai curând posibil.

În consecință - o copie a contractului (și nu a fost eliberată tuturor clienților) cu fondul, numărul de telefon al angajatului, un sentiment de înșelăciune și frustrare și afirmații negative despre activitățile companiei "Soglasie" (recenzii pe forumuri și site-uri despre asigurarea pensiilor cetățenilor ruși).

O altă legendă - o slujbă mincinoasă

În plus față de povestirile deponenților fraudă despre modul în care au fost alunecați în acorduri privind transferul la APF direct din apartamentul lor, Internetul conține o mulțime de comentarii pe tema unui loc de muncă nereușit, când au primit o cerere de transferare la APF Soglasie când au primit pachetul de documente. Opiniile clienților sunt unanime: recepția de bun venit, pregătirea promptă a documentelor care ar confirma angajarea, promisiunile "munților de aur". Și în loc de toate acestea - o cerere de transfer în cadrul programului OPS către un fond de pensii nestatal.

Cu alte cuvinte, acesta este un nou sistem de fraudă, care se bazează pe dorința potențialilor angajați de a alege o opțiune adecvată pentru ei (deoarece într-un anunț publicitar sunt indicate numai condițiile benefice de angajare). De regulă, îndoielile clienților cu privire la corectitudinea acțiunilor lor apar aproape imediat după părăsirea biroului, când în mâinile lor este acordul notoriu cu FNM Soglasie. Comentariile sunt atât de asemănătoare încât nu există nici o îndoială că nu a fost doar un caz izolat, dar nu apare o strategie dezvoltată pentru atragerea de noi investitori.

Cum au primit agenții copii ale documentelor de la client pentru transferul la APF Soglasie?

Având în vedere activitățile APP "Soglasie", feedback-ul oamenilor care lucrează în acest fond non-public, puteți constata că tot ceea ce indică faptul că atunci când au încheiat contracte cu compania, agenții au făcut fotografii ale documentelor pe telefonul mobil pentru a încheia un contract cu un nou client cât mai curând posibil. Adică, deponentul avea doar câteva minute să-și dea seama ce se întâmpla și dacă în această scurtă perioadă nu avea timp să-și dea seama ce semnează, partea cumulată a contribuțiilor viitoare a fost transferată operativ către biroul APF și după confirmarea clientului (care a sunat codul SMS către operator Mai ales că nu înțelegem ce se întâmplă) a fost în cele din urmă transferat unei societăți nestatale de administrare a pensiilor.

Cum se efectuează tranziția de la UIF către compania non-statală "Soglasie"?

După semnarea documentelor care confirmă transferul, în baza acordului NSO către FNM, mulți investitori erau îngrijorați de cât timp și cum a fost efectuat transferul final către un alt fond. Pentru toate organizațiile private (societăți de administrare, fonduri nestatale, inclusiv Soglasie (APF), ale căror revizuiri indică o cunoaștere insuficientă a clienților cu privire la procedura de transferare a părții finanțate din pensie), aceeași regulă și metodă de transferare a pensiei se aplică: Clientul și copiile documentelor sale în termen de câteva zile înainte de participantul la programul OST, operatorul trebuie să sune la operator și să ceară confirmarea dorinței de a schimba fondul. Ca o confirmare va fi necesar să se precizeze din nou datele documentului (SNILS și pașapoartele) și un cod special care apare sub forma unui mesaj SMS după ce managerul introduce informațiile despre noul client.

Fără confirmarea personală sau în cazul refuzului de a furniza informațiile necesare, partea finanțată a pensiei angajatului va rămâne în fondul anterior. Cu toate acestea, informația privind cazurile fără precedent de transfer către un alt APF fără notificare obligatorie este publicată pe Internet, care (în caz de dezacord al clientului) reprezintă o încălcare de către compania beneficiară și poate fi considerată o acțiune frauduloasă. Tranziția în acest mod nu poate fi efectuată decât în caz de compromitere a datelor despre clienți și a fraudelor agenților de asigurări care indică cartea SIM sau orice alt număr disponibil (evident, care nu aparține deponentului însuși) ca număr de telefon la care ar trebui să vină notificarea.

Fondul non-statal "Soglasie": rezilierea contractului

Clienții ale căror agenți de asigurare au fost înșelați forțați să-și transfere economiile de pensii de la un fond la altul, după ce au realizat ce sa întâmplat, sunt imediat interesați de întrebări despre cum să se retragă din OAO NPF Soglasie, cum să rezilieze acordul privind transferul către APF.

Înainte de a vă panica și a vărsa negativul asupra angajaților centrului CALL, investitorul trebuie să se asigure în ce fond de pensii se află acum economiile sale. Pentru aceasta este necesar să apelați linia telefonică gratuită a FIU prin telefon și să dictați datele documentelor (pașaport și SNILS). De regulă, transferul către APF poate fi efectuat numai după confirmarea de către participant a programului, care ar trebui să denumească codul din mesajul SMS și informațiile relevante (cu excepția cazurilor de fraudă de mai sus ale angajaților FNM). Dacă nu a existat nicio notificare pe telefonul clientului sau când a sunat un specialist, el a refuzat să transfere, partea cumulată a viitoarelor contribuții la pensie va rămâne în fondul anterior.

În cazul în care clientul a reușit încă să confirme transferul, deducerea acestuia va fi transferată societății de administrare începând cu primul trimestru al anului următor și până la sfârșitul perioadei va fi indexată ținând cont de rentabilitatea societății care operează. Prin urmare, după confirmare, în cazul în care nu doriți să vă transferați la un nou fond, trebuie să contactați biroul FIU pentru a vă transfera economiile înapoi prin scrierea unei cereri corespunzătoare. Cu toate acestea, trebuie să se țină seama de faptul că, la începutul primului trimestru al anului viitor, cererea primită va fi acceptată. Prin urmare, există riscul de a vă deplasa la o altă companie dacă cererea nu este trimisă la timp. În plus, în conformitate cu legea, cetățenii ruși au dreptul de a schimba fondul de pensii nu mai mult de o dată pe an.

Deci, vrei să întrerupeți toate relațiile cu FNM Soglasie? Cum se termină contractul, următoarele informații vă vor determina: puteți efectua o rambursare a părții finanțate (sub rezerva unui termen recent de închisoare), aplicând pe site-ul oficial al companiei. Cu toate acestea, din cauza revocării licenței, pagina fondului de pe web nu este actualizată, prin urmare, acest mod de tranziție până în prezent nu este relevant.

APP "Soglasie": modul în care compania bună "sa prăbușit"

Dorind să obțină o creștere bună a pensiei, populația activă a țării, care este activ interesată de starea contului său la UIF, a încercat din 2006 să majoreze plățile viitoare de stat. Tranziția la FNP pentru mulți clienți este singura cale de a primi beneficii decente și nu se limitează la cheltuielile financiare la bătrânețe.

APF "Soglasie" la etapele inițiale ale activităților sale, principala prioritate a dezvoltării a fost satisfacerea clientului cu calitatea serviciilor și garantarea unei profitabilități ridicate. Într-adevăr, această indexare (peste 30% pe an) nu se poate lăuda cu niciun fond de pensii al țării. Cu toate acestea, ca urmare, dorința de a primi mai mult decât de a da departe a depășit modalitățile "corecte" de dezvoltare și a dus la faptul că contractele pentru transferul de pensie au început să fie într-o cantitate enormă. Profitul companiei a crescut, numărul de participanți a crescut exponențial, dar puțini dintre aceștia au făcut trecerea la APF după voia lor.

Negarea, frustrarea și dezacordul absolut față de principiile înșelătoare ale activității agenților au dus la faptul că indicele de nemulțumire a clienților a crescut constant și, ca urmare, au apărut tot mai multe informații de confirmare pe site-uri web. Comentariile clienților înșelătați pe Web continuă să apară și acum, deoarece activitățile fondului au devenit pe scară largă. Cine este vina pentru această situație?

În primul rând, pentru a încheia contracte în număr mare, indiferent de neplăcerea clienților, agenții de asigurări au fost obligați de conducere, care, în opinia lor, au stabilit obiective ambițioase, motivând angajații cu bonusuri și bonusuri suplimentare. Dar, în practică, sa dovedit contrariul - agenții au fost înșelați de propria lor firmă, ceea ce a permis în mod repetat întârzieri în calcularea salariilor și a refuzurilor nerezonabile în plăți.

În al doilea rând, o concurență uriașă pe piața de pensii de multe ori duce la faptul că fondurile private sunt forțați să lucreze pe principiul „mai puternic va supraviețui“, astfel încât să rămână pe linia de plutire, dornici să depășească rivalii săi, încheierea programelor de pensii corporative organizații întregi sau care se oferă condiții fabuloase ( randament extraordinar de contribuții suplimentare datorate firmei, ocuparea forței de muncă).

Populația de lucru, care nu sunt indiferenți față de soarta viitoare contribuțiilor lor de securitate socială, acum trebuie să vă asigurați că ceea ce compania va fi la pensie. Iar atunci când aleg un fond, o atenție deosebită trebuie acordată experiența firmei, evaluare fiabilitatea, recenziile clienților și numărul total al acestora. Nu este neapărat să fie un „tip tăcut“, frică să rămână fără o pensie în viitor - statul garantează evaluările de siguranță printr-un sistem de securitate, iar rata de rentabilitate din FIU este mult mai mic decât NPF.

Dar nu cedeze în fața înșelătorie trucuri, care a devenit în cele din urmă agenți NPF „consimțământ“, și să semneze documente în grabă, fără studiu sau în caz de dubiu în onestitatea managerului. Pierderea dobânzii acumulate și mersul pe jos lanțul de comandă - nu mai plăcut, și se aplică-te, examinând toate aspectele și caracteristicile non-guvernamentale fondului, nu va fi dificil și nu va dura mult timp.