Client service de calitate - o modalitate de succes pentru orice organizație

client service de înaltă calitate este unul dintre cele mai importante componente ale relațiilor externe ale organizației. Într-adevăr, datorită acestui factor este determinat în mare măsură de competitivitatea. Îmbunătățirea organizării de relații cu clienții face necesară pentru companiile să acorde mai multă atenție acestui domeniu. Astfel, standardele serviciului clienți ar trebui să fie tratate ca o cultură corporativă a unităților structurale, ceea ce va permite să găsească abordări eficiente pentru formarea și punerea în aplicare a acestora.

Serviciul Clienți, ca o componentă a culturii corporative pot fi urmărite ca o varietate de culturi sociale în general. Acesta este motivul pentru care nucleul acestei culturi în sine ar trebui să acționeze un anumit sistem de valori, care , la rândul său , este determinată de conceptul de norme, standarde și reglementări, ceea ce implică respectarea obligatorie în organizație.

Cu toate acestea, trebuie să ne amintim că pentru comportamentul propriu-zis al personalului este total inadecvat doar stabilirea unor reguli, reglementări și standarde. Acesta ar trebui să constituie, de asemenea, un fel de cadru axiologic definește o direcție generalizată a organizației în acest sector, iar normele acceptate va fi responsabil pentru practică?.

Astfel, client service efectuează o anumită componentă în cultura corporativă a companiei. Este o manifestare a în cazul în care valorile dominante și stabilește norme specifice de conduită. Prin urmare, în conformitate cu standardele de serviciu trebuie să înțeleagă regulile și standardele de conduită sunt considerate obligatorii pentru procesul de lucru cu clienții.

Pe baza celor de mai sus, se poate observa că organizația poate efectua serviciul pentru clienți sau „spontan“, sau cu punerea în aplicare a cerințelor specifice. Compania, care operează fără standarde, va fi foarte dependentă de anumite persoane, angajați precum și de starea de spirit și comportamentul clientului lor. Dar, în întreprindere, în cazul în care serviciul este efectuat pe baza unor norme vor fi urmărite un fel de comunicare, și anume, conceptul de comportamentul clientului.

client service de calitate este determinat de parametrii de comportament standardizate, cele mai importante sunt:

- expresii faciale și gesturi;

- vocabular și vorbire cu formula;

- proxemică, exprimat în conformitate cu distanța necesară la care angajatul trebuie să comunice cu clientul;

- apariția angajatului (haine, machiaj și bijuterii);

- viteza și timpul serviciului;

- siguranță în procesul de comunicare.

Conținutul standardelor de servicii definite de anumiți factori interni și externi ai funcționării organizației. Eficacitatea lor depinde de conștientizarea și luarea în considerare a factorilor în dezvoltarea acestor standarde. Astfel de factori includ suport legislativ, norme culturale, în special a bunurilor și serviciilor oferite de către organizație, etc.