Roketbank: recenzii de personal și clienți

Printre segmentele cu cea mai rapidă creștere a economiei ruse - Internet mobil. Tot mai mulți ruși au început să folosească serviciile online adecvate, achiziționarea în mod activ gadget-uri aplicații pentru a le instalate. Pe fondul acestei tendințe antreprenorii crea diferite start-up. Printre aceste proiecte - pe baza - conceptul de implicare a Internetului mobil ca un canal de comunicare între bănci și clienții lor. În acest caz, funcționalitatea aplicației corespunzătoare devine din ce în ce mai important în satisfacerea nevoilor utilizatorului, ceea ce, de fapt, instituție financiară servicii bancare. Un exemplu de astfel de proiect - „Roketbank“. Care sunt sale caracteristici?

Informații generale despre serviciu

„Roketbank“, din care sunt din ce în ce apar comentarii pe tema de portaluri on-line, este o organizație de servicii de plată prin intermediul aplicațiilor mobile. O entitate juridică care deține brandul de date are puncte de vânzare de servicii pentru clienți, centre de apel sau interfețe on - line, astfel banca, care ar putea fi invocate pentru clienții organizației cu acces la cont. Mulți experți și utilizatori se referă la conceptul de „Roketbank“ (review-uri despre portaluri tematice confirma acest lucru), în primul rând ca un serviciu de telefonie mobilă. Prin urmare, este util să se ia în considerare funcționalitatea aplicației corespunzătoare, dar un pic mai târziu. Până în prezent, studiul este modul de a crea servicii neobișnuite „Roketbank“.

Cum proiectul are originea

Proiectul a fost pus pe piață antreprenorii care au participat la o astfel de afacere ca Groupon. Oamenii de afaceri din Rusia au decis să creeze un serviciu care ar fi mult mai ușor să lucreze cu clienții de bănci, dar nu este legal să aibă credit și organizarea financiară. Fondatorii „Roketbanka“, în același timp, a stabilit un obiectiv pentru a rula un serviciu care ar putea fi perceput ca un client bancar. Pentru a rezolva aceasta, a fost necesar, în primul rând, pentru a găsi un partener de încredere în mediu, de fapt, de credit și instituțiile financiare.

După cum a recunoscut de către fondatorii startup în interviuri mass-media, vorbește despre 20 de bănci din Rusia au fost efectuate, și, în cele mai multe cazuri, nu a putut fi stabilit parteneriate din cauza neînțelegere a caracteristicilor tradiționale structurilor financiare ale proiectului. Băncile, după cum sa menționat de către senior manageri „Roketbanka“, folosit pentru a percepe clientului în calitate de consumator, în special, serviciile de credit. La rândul său, un start-up bazat pe conceptul său, nu este de așteptat să lucreze într-un astfel de segment. „Roketbank“ carte de credit (fotografie de pe marca produsului respectiv poate fi vazut mai jos) nu a fost de gând să emită.

Principalul lucru pe care fondatorii au fost încercarea de a obține un start de pe acordul partenerilor să se conecteze la infrastructura de rețea corporativă internă să fie capabil de a gestiona conturile clienților. Mulți dintre angajații instituțiilor financiare care nu au fost pregătite, astfel încât să se mențină inițiativa proiectului „Roketbank“, angajații reale ale instituțiilor de credit ale serviciilor de securitate cu privire la perspectivele de o astfel de cooperare nu au fost cele mai pozitive.

Dar, în timp, fondatorii proiectului au reușit să găsească un partener. Astfel a fost BC „Interkommerts“. Această organizație, care are un contract de „Roketbank“ în clasament este o poziție foarte respectabil printre bănci. În special, el este în top-70 de instituții financiare bancare rusești în termeni de active. Eforturile comune de parteneri de pornire, astfel, a fost lansat în 2013.

Grupul țintă de clienți

Fondatorii „Roketbanka“ este definit grupul țintă de clienți ca utilizatori de Internet mobil. Formarea unui aflux mare de clienți fondatori de companii startup se așteaptă de la IT-segmentul - în special, este deosebit de activi ai serviciului pot fi oameni care sunt obișnuiți cu un tratament regulat la servicii on-line. Astfel, proiectul „Roketbank“ a început să se dezvolte în mod activ în segmentul mobil al internetului. Cu toate acestea, fondatorii start-up-au în vedere, de asemenea, posibilitatea de a adăuga servicii de telefonie mobilă, de asemenea, tradițional sistem de internet banking. Dar, în același punct - nu a fost încă format o cerere pentru acest serviciu în cantitatea necesară.

Ne întoarcem acum la studiul posibilităților de aplicare, care a dezvoltat „Roketbank“. O trecere în revistă a soluțiilor poate fi realizată prin examinarea funcțiilor sale cheie.

Posibilitatea de a „Roketbank“ aplicații mobile

Printre cele mai notabile caracteristici „Roketbank“ aplicații disponibile pentru utilizatorii de gadget-uri mobile - cheltuieli de analist. Orice aplicație afișează grafic. costurile de utilizare, în același timp, sunt clasificate în mai multe categorii. De asemenea, au afișat ca procent din grafic care permite utilizatorului să urmărească costurile cele mai frecvente.

În operațiunile de plată numele benzii de evacuare, în care a fost achiziționat unitatea înregistrate. Dacă este necesar, puteți găsi datele prin intermediul motorului de căutare de aplicare, precum și etichete. Se poate observa că costurile pe statisticile de utilizator pot fi combinate cu alți indicatori.

card de plastic

Unul dintre aspectele care reunesc activitățile „Roketbanka“ cu credit tradiționale și instituții financiare, - emisia de carduri plastice. Fiecare client este considerat un serviciu primește un card de plastic sistem de plată VISA. Posedarea astfel înseamnă apariția unui drept uman la preferințe semnificative. Printre aceste - reduceri în magazine, o varietate de programe de servicii, servicii de personalizare.

Maps, care dă „Roketbank“ (opinii ale clientilor cu privire la acest aspect - cel mai pozitiv), sunt conectate la contul în care fondurile plasate de către utilizator, a crescut aproximativ 9% pe an. În acest caz, sumele respective nu sunt considerate depozite - acestea sunt libere să-și petreacă orice creștere ca urmare a umple din nou. Dobânzi din fonduri care sunt plasate pe hartă, se adaugă în fiecare zi, dar, de fapt, se plătesc o dată pe lună. Condiția principală pentru creșterea sumei în contul - prezența pe 30 de mii de ruble .. În cazul în care în orice zi a lunii vor fi mai puțini bani, dobânda nu va fi perceput atât timp cât valoarea lor nu ajunge la 30 de mii. Ruble. Suma maximă care poate fi percepută de interes - 300 de mii de ruble ..

O altă oportunitate de a crește veniturile pentru sistemul client „Roketbank“ (comentarii spun că rușii sunt, de asemenea, foarte impresionat de această opțiune) - a reveni la contul de bonus de interes pentru achiziții. De exemplu, în cazul în care utilizatorul a conectat rata „all inclusive“, atunci acesta va primi 1,5% din costurile. Tarif „Lumina“ este garantat pentru a reveni în detrimentul de 1% din achizițiile.

încredere

„Roketbank“, în ciuda formatul original al Serviciului, afiliate, așa cum am menționat la început, cu o instituție financiară cu drepturi depline - BC „Interkommerts“. Această organizație a fost de lucru pe piața rusă pentru mai mult de 20 de ani și face parte din contribuțiile de asigurări. Instituția cu care „Roketbank“ Evaluarea conform NPA are o foarte decent - nivel A +. Asta este, ea poate fi considerată de credit destul de stabil și de încredere și organizarea financiară.

Taxa lunară pentru serviciul

Modelul de afaceri „Roketbanka“ implică perceperea unei comision pentru card de client service. Valoarea sa depinde de tariful. De exemplu, în cazul în care - „All Inclusive“, taxa este de 290 de ruble. Pentru tariful "Light" - 75 de ruble. Așa cum am menționat mai sus, „Roketbank“ carduri de credit atrage. Prin urmare, în cazul în care fondurile finale contul clientului, contul său poate fi suspendat în cazul în care suma necesară nu este plătită în termen de 6 luni.

Se poate remarca faptul că utilizarea unora dintre serviciile care sunt furnizate în alte bănci, de obicei, pe o bază comercială - în „Roketbanke“ liber. Printre aceste - certificate de înmatriculare, declarații. Unele comisioane - SMS-notificare.

încasare

Printre sistemul cel mai notabil caracteristici „Roketbank“ - posibilitatea de a încasa în numerar, fără comision la orice ATM. Principalul lucru este că sprijină activitatea cu sistemul de plăți VISA. Deși, desigur, găsi ATM-uri care nu îndeplinesc acest criteriu, este foarte dificil.

Cu toate acestea, numărul de retrageri gratuite este limitat. În cazul în care rata de „All Inclusive“, pot fi de 10 într-o lună. Tarif „Lumina“ asigură 5 liber de retragere de numerar. Nu contează în acest caz, țara în care se află ATM - principalul lucru pe care el a sprijinit activitatea cu sistemul de plăți VISA.

umple din nou

Există mai multe modalități de reîncărcare, la care cardul de client este legată „Roketbanka“.

În primul rând, este posibil să se transfere bani din contul unei alte instituții financiare, utilizarea legată de un card de plastic. Pentru a efectua această procedură, aveți nevoie pentru a rula aplicația „Roketbanka“, apoi selectați „Depunere“, și apoi - să introducă datele necesare pe hartă, care ar trebui să se retragă fonduri. Principalul lucru este că banca care a emis sprijină tehnologiile Card-2-Card. În acest fel, fondurile sunt creditate în contul „Roketbanka“ comision nu se percepe.

În al doilea rând, puteți face bani prin intermediul terminalelor de sistem de decontare United (sau OPC) sau ATM ICD. Se poate observa că, în anexă „Roketbank“ (recenzii ale clientilor confirma) este o funcție de coordonatele de afișare a punctelor corespunzătoare. Adăugarea de fonduri printr-un ATM sau ICD terminalele OPC pe contul clientului „Roketbanka“, de asemenea, efectuate fără comisioane.

În al treilea rând, vă puteți reface soldul cardului printr-un transfer bancar convențional. Această metodă nu este cea mai rapidă - numerar atunci când valorificând creditate în aproximativ 1-2 zile.

O altă variantă de actualizare „Roketbanka“ cont - „Actualizarea cererii“ opțiunea Aceasta implică manipularea unei cereri de a transfera bani către o altă persoană, prin e-mail. După primirea mesajului, se deschide și urmați link-ul pentru a reîncărca de serviciu „Roketbanka“, un prieten sau o cunoștință a utilizatorului îi poate oferi sprijin financiar într-o anumită sumă. Client „Roketbanka“ poate, la rândul său, el a direcționat fondurile din contul dvs. altor utilizatori, un card bancar sau prin detalii.

Cum de a desena o hartă a „Roketbanka“?

Astfel, utilizatorul convins că proiectul său în fața noastră este interesantă, iar creditul și organizarea financiară, care cooperează cu „Roketbank“, în clasamentul băncilor ia o poziție acceptabilă - este de până la înregistrarea în acest serviciu neobișnuit. Cum de a rezolva această problemă?

Mai întâi trebuie să se aplice pentru emiterea de carduri de plastic de pe site-ul de brand. După ceva timp - aproximativ 1 săptămână - solicitantul va fi obligat să îndeplinească curier, care va fi pe card de mână „Roketbanka“ și contractul. Ei au nevoie să fie semnat, după care cardul va fi activat. Accesul la aplicație va fi deschisă în timpul zilei.

„Roketbanka“ Echipa și personal comentarii

Cel mai important aspect al stabilității și competitivității oricăror servicii, în special bancare - competența și coerența activității echipei sale. Cum această stare de lucruri în „Roketbanke“? Specificitatea acestui proiect este că funcționează aproape în întregime on-line. Printre structurile-cheie „Roketbanka“ de lucru prin intermediul internetului, - departamentul de marketing. Pentru o lungă perioadă de timp el a fost reprezentat de unul dintre fondatorii companiei care dețin blogged, de a comunica în rețelele sociale, efectuate de promovare a site-ului. De-a lungul timpului, a apărut asistent, dar la întrebările utilizatorilor reprezentate de rețelele sociale, senior manager de proiect continuă să se întâlnească.

Volumul principal este în continuare prin „Roketbank“ cereri client aplicație de sistem vine. Review-uri de pornire angajații online, dar nu atât de comune să fie în măsură să facă o reprezentare unică a condițiilor de muncă în original, dar se poate presupune că comunicarea cu clientul însoțită de decizia problemele în întregime de rutină, și foarte dificile. În principiu, este, de asemenea vorbită și manageri de top ai companiei, este de asemenea implicat efectiv în rezolvarea problemelor care sunt apanajul specialiștilor angajați.

Ca lideri de startup susțin într-un interviu mass-media, sarcina principală cu care se confruntă comanda „Roketbanka“ - pentru a rezolva problema nu este, de fapt limitat la răspunsurile formale și explicații formale. De exemplu, în cazul în care serviciul împiedică o defecțiune tehnică, personalul de sprijin nu este pur și simplu să informeze clientul cu privire la aceasta, dar, de asemenea, să-l ofere să folosească aceste sau alte modalități alternative de a efectua o plată.

Acesta va fi util să se examineze specificitatea sprijinului detaliu serviciu „Roketbanka“.

Caracteristici ale biroului de serviciu și comentarii despre aceasta

În ciuda faptului că serviciile în cauză nu are un centru de apel similar cu funcțiile bancare, sistemul de asistență pentru clienți „Roketbank“ (recenzii ale clientilor confirma acest lucru) funcționează la un nivel ridicat. În special, în aplicația oferă posibilitatea de a solicita asistență din partea personalului de serviciu. Trebuie doar pentru a trimite un mesaj la operatorul cu întrebări. După cum sa menționat de către utilizatori, personalul de serviciu răspunde la întrebări politicos și să încerce să rezolve dificultățile întâmpinate în cel mai scurt timp posibil.

Se poate remarca faptul că serviciul de suport a proiectului „Roketbank“ (feedback cu privire la angajații de pornire confirma acest lucru) funcționează șapte zile pe săptămână. repartizarea adecvată a specialiștilor companiei să efectueze cariera în 2 schimburi - începând de la 8 dimineața și se termină la 12 miezul nopții. Pe măsură ce managerii de top ai proiectului într - un interviu cu mass - media, în timp, va formarea personalului specializat care lucrează în schimbul de noapte. Printre principalele principii ale funcționării sprijinului „Roketbanka“ - comunicarea cu clientul într-un limbaj simplu, fără utilizarea excesivă a terminologiei bancare.

O atenție deosebită este acordată observațiile cu privire la serviciu. Oricine are proiect constructiv feedback-ul „Roketbank“, o trecere în revistă a activității Băncii în detaliu de către serviciile relevante ale brandului. În general, clienții sunt mulțumiți de nivelul de asistență pentru clienți „Roketbanka“. Acest lucru este confirmat de avizul pozitiv al persoanelor, în special în rețelele sociale, un număr mare de „likes“ și conținut comentarii.

Aceasta este mica noastră, dezvăluind faptele de bază despre proiect revizuire „Roketbank“. Și recenzii ale clientilor si servicii de dezvoltare de politici ne permit să tragem concluzia că acesta este un proiect foarte promițător. concurenți direcți a avut un pic, astfel încât potențialul de creștere start-up poate fi impresionant, având în vedere performanțele dinamice a pieței de Internet mobil în Rusia.