Stiluri de comportament în conflict și caracteristicile lor

În viața reală, uneori, nu atât de ușor să se stabilească adevărata cauză a conflictului. Fără acest lucru este imposibil de a găsi o soluție optimă pentru ao stinge. Este pentru aceste cazuri dificile este util să se cunoască stiluri de comportament în conflict, care pot face uz de interlocutori. În funcție de circumstanțe, trebuie să selectați o strategie specifică de acțiune. Ce se poate face în orice situație dată, veți învăța în acest articol.

Modelele de bază ale comportamentului în conflict

отличается избеганием нежелательных конфликтов. Stilul Prognosticul este evitarea conflictelor nedorite. O persoană cu acest model de comportament încearcă să nu cedeze la provocări. El va organiza o pre-analiza a zonelor periculoase, se cântărește argumentele pro și contra. În cazul în care conflictul este singura cale de ieșire din situația, să ia o decizie de a începe litigiul. În cazul în care modelul de predicție gândită toate opțiunile acțiunilor întreprinse și pentru a calcula acțiunile posibile ale interlocutorului. Acest stil de comportament în conflict caracterizată prin absența reacțiilor emoționale sau slab exprimate. Rezultatul cel mai preferat - un compromis.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Stilul de corecție poate fi caracterizat printr - un decalaj în estimarea situației. Acesta este motivul pentru care răspunsul la controversa apare imediat - imediat după începerea conflictului. În acest caz, un om cu un astfel de model de comportament nu consideră că există o problemă, dar se comportă foarte emoțional și fără reținere. Acțiunile sunt caracterizate de agitație, în special la începutul conflictului.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. Stilul distructiva este negarea posibilității de concesii reciproce. Compromisul este privită doar ca un semn de slăbiciune. Prin urmare, o soluție la situația este considerată inacceptabilă. O persoană cu acest model de comportament este în mod constant pune accentul pe adversarul poziție greșită și nevinovăția. Că cealaltă parte este acuzat de răutate, motive egoiste și de auto-interes. Situația contestabil cu această metodă de comportament ar fi extrem de percepută emoțional de către ambele părți.

Acestea au fost principalele stiluri de comportament în conflict. În interiorul ei există o strategie.

strategia de comportament

Cercetătorii din domeniul psihologiei sunt cinci stiluri de comportament într-o situație de conflict.

• Cooperare.
• De compromis.
• Ignorarea.
• Rivalitate.
• Dispozitiv.

Să ne gândim în detaliu fiecare stil de comportament.

cooperare

Acesta este cel mai greu modelul de comportament, dar, în același timp, cel mai eficient dintre toate. Scopul său este de a găsi o soluție care să satisfacă interesele și nevoile tuturor părților implicate în conflict. Pentru a face acest lucru, să ia în considerare avizul fiecărui și să asculte toate opțiunile disponibile. Discuție are loc în liniște, fără emoții negative. Într-o conversație, în scopul de a obține rezultate, probe, argumente și convingere. Acest comportament în rezolvarea conflictului se bazează pe respect reciproc și, prin urmare, contribuie la menținerea unor relații puternice și de durată.

Cu toate acestea, trebuie să fie în măsură să conțină emoțiile lor, în mod clar să explice interesele lor și să asculte de cealaltă parte. Absența chiar și un factor face ca acest model de comportament ineficient. În unele situații, acest stil este cel mai potrivit?

• Atunci când un compromis nu este necesar, dar ar trebui să fie o soluție generală.
• În cazul în care obiectivul principal este o experiență comună.
• Pe marginea conflictului există o relație și o relație de durată.
• Este necesar să se facă schimb de opinii și de a crește implicarea personală în activitățile adversarilor.

compromis

Acesta este stilul cel constructiv al comportamentului în conflict. Un compromis are totuși loc, mai ales atunci când aveți nevoie pentru a elimina rapid tensiunea acumulată și rezolva litigiul. Modelul seamănă cu „cooperare“, ci sunt realizate la un nivel superficial. Fiecare parte în ceva inferior celuilalt. Prin urmare, în interesul unui compromis adversarii îndeplinite parțial. Pentru a realiza soluția globală necesită abilități de comunicare eficientă.

În unele cazuri, un compromis eficient?

• În cazul în care interesele ambelor părți nu pot fi satisfăcute simultan. De exemplu, adversarii pretind un post.
• Dacă ceva este mai important decât o victorie decât să-și piardă totul.
• Părțile laterale au putere egală și să ducă la argumente la fel de convingătoare. Întrucât cooperarea se înlocuiește cu un compromis.
• Ar trebui să fie o soluție temporară, deoarece nu există nici un moment pentru a căuta altul.

ignorare

Acest stil de comportament într-un conflict caracterizat prin showdown evitarea conștientă sau inconștientă. O persoană care a ales această strategie, încercând să nu cadă în necazuri. În cazul în care acestea apar, atunci pur și simplu refuză să discute deciziile care sunt pline de dezacorduri. Cele mai frecvente neglijare inconștientă, care este un mecanism de protecție a minții.

Unii oameni folosesc acest model destul de conștient, și este justificată de progresul. Ignorarea - nu se sustrage întotdeauna responsabilitate sau de a scăpa de probleme. Această întârziere poate fi o opțiune bună pentru anumite situații.

• În cazul în care problemele nu sunt importante pentru părți, și nu are nici un sens să-și afirme drepturile lor.
• Nu avem timp și efort pentru a căuta soluția optimă. Pentru a conflictului poate veni înapoi mai târziu, sau se rezolvă.
• Adversarul are o mulțime de putere, sau de un alt interlocutor se simte greșit.
• În cazul în care există o posibilitate de deschidere a pieselor periculoase în cursul discuției, după care diferențele se vor intensifica.
• Alte stiluri de comportament în conflict au eșuat.
• De scurtă durată relație sau nepromițătoare, nu este nevoie să le sprijine.
• Interlocutorul este persoana de conflict (nepoliticos, și așa mai departe reclamant). Cu astfel de oameni este, uneori, mai bine să nu se angajeze într-un dialog.

rivalitate

Această strategie este tipic pentru majoritatea oamenilor, în care intervievatul încercarea de a trage pătură de partea lor. Evaluate doar propriile interese, nevoile altor persoane nu sunt luate în considerare, iar punctele de vedere și argumentele sunt pur și simplu ignorate. partid rival încearcă să facă punctul său de vedere să ia în toate modurile posibile.

Pentru constrângere se poate folosi chiar și puterea și poziția în acest stil de comportament. Părțile în conflict, reprezentând adversarul, decizia este de multe ori nu este suficient, și ei pot sabotaj, sau să abandoneze relația. Prin urmare, concurența este ineficientă și rareori fructuoasă. Mai mult decât atât, decizia în cele mai multe cazuri, se dovedește a fi greșit, ca opinia unei alte persoane nu este luată în considerare. Atunci când o concurență efectivă în conflict?

• Atunci când există o autoritate și putere suficientă, iar soluția propusă pare evidentă și mai credincioși.
• Nici o alegere și nimic de pierdut.
• În cazul în care părțile laterale (de multe ori slave) preferă un stil autoritar de comunicare.

adaptare

Această strategie se caracterizează prin abandonarea luptei și schimbarea în propria sa poziție. Situația este atenuat adversarul deferență, care crede că este mai bine să păstreze relația decât să se certe și să caute dreapta. Cu acest stil de comportament al părților în conflict este uitat, dar mai devreme sau mai târziu, va avea un efect. Renunța la interesele sale nu este necesară. Pentru a discuta problema, puteți reveni după un timp și într-un mediu mai relaxat pentru a încerca să găsească o soluție.

În unele situații este mai bine să recurgă la concesii?

• Atunci când nevoile celuilalt par a fi mai important, iar experiența sa în această privință este foarte puternică.
• Subiectul de dezacord nu este semnificativă.
• În cazul în care o prioritate pentru a menține relații bune, mai degrabă decât apăra opiniile.
• Există un sentiment că nu sunt suficiente șanse de a convinge interlocutorul în dreptul său propriu.

Tipuri de oameni în conflicte

Stilul de comportament în situații de conflict poate fi considerat un pic pe partea cealaltă. Psihologii disting, de asemenea, tipuri de oameni „dificile“, care pot fi întâlnite în litigiu.

„Cazan de abur“. Este oameni nechibzuit și foarte nepoliticos, care se tem de a pierde prestigiul și cred că toată lumea ar trebui să convină cu ei. În cazul în care nu este atât de important pentru a câștiga argumentul, este mai bine să renunțe. În caz contrar, trebuie să așteptați mai întâi pentru oameni să da drumul la abur, apoi apăra cazul.

„Exploziv copil“. Astfel de oameni nu sunt rele prin natura lor, dar foarte emoțional. Ele pot fi comparate cu copiii care au starea de spirit proasta. Cea mai bună soluție ar fi să dea vykrichatsya, și apoi calma interlocutorul și du-te să caute soluții.

„Reclamantii“. Ei se plâng de circumstanțele reale sau imaginare. Astfel de oameni sunt cele mai bune pentru a asculta, apoi repetați esența propriilor sale cuvinte, indicând astfel interesul lor. Puteți lua apoi conflictul. Dacă adversarul încă continuă să se plângă, atunci soluția optimă - să ia strategia de a ignora.

"Non-conflict". Astfel de oameni sunt întotdeauna inferioare altora pe plac. Dar aici e un cuvânt poate fi diferit de lucru. Prin urmare, accentul ar trebui să se facă nu sunt de acord cu decizia, ci pe faptul că adversarul tău ține promisiunea.

"Taciturn". De obicei, acesta este un popor extrem de secretosi, care sunt dificil de a aduce la dialog. Dacă grijă problema nu răspunsul, atunci ai nevoie pentru a încerca să depășească izolarea adversarului. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie pentru a descoperi esența conflictului, doar punând întrebări deschise. S-ar putea avea chiar și pentru a arăta unele persistența pentru a purta o conversație.

constatări

Acesta poate fi rezumată, că există diferite stiluri de comportament în conflict și tipurile de oameni „problemă“. Modelul cel mai precis și universale nu există. Este necesar să se evalueze în mod adecvat situația și să comunice cu adversarul în funcție de acesta. Numai în acest mod va avansa pentru a atenua consecințele neplăcute ale conflictului.