Bazele de conflict: regulile de comportament în conflicte

Toți oamenii sunt diferiți. Toată lumea are preferințele proprii, interesele, principiile și normele de moralitate pe care o persoană aderă. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că, uneori, oamenii nu pot găsi un limbaj comun, precum și din cauza lipsei de înțelegere situații de conflict. Ei au de clasificare diferite, dar regulile de comportament în conflictele sunt universale, eficiente, în orice caz.

Ce este conflictul?

În cadrul conflictului înțelege o situație în care două sau mai multe părți implicate, fiecare dintre acestea își menține poziția, care este incompatibilă cu interesele celuilalt.

Conflictele apar atunci când interesele de incompatibilitate ale indivizilor sau grupurilor. Și fiecare are atât puncte pozitive și negative. Aceasta este constructive și distructive funcții ale conflictului. Iar regulile de comportament într-o situație de conflict determina care personajul va purta o ceartă.

faza a conflictului

Fiecare dezacord este format din trei etape principale:

1. Conștientizare. Părțile în conflict recunosc că apere poziții diferite. Comunicarea devine un caracter bipolar, subiecții încep să argumenteze punctul lor de vedere.
2. Strategie. Părțile înțeleg că nu pot ajunge la un acord privind o anumită chestiune. Strategie și reguli de comportament în conflict vin imediat la salvare ca posibile soluții la această problemă. Fiecare entitate alege o strategie potrivită pentru el.
3. Acțiune. Părțile în conflict pentru a alege modurile de acțiune. Fiecare dintre ele depinde de scopul final al participantului. De exemplu, entitățile pot încerca să ajungă la un compromis sau sa ramana una „cu a lui.“ Această etapă este considerată a fi conflictul final.

Cum se poate comporta într-un conflict?

Regulile de bază ale comportamentului în conflict constau din cinci strategii comportamentale:

1. Ajustați. Conform acestei metode, o parte a certei este aranjată sub cealaltă. Aceasta este o persoană care, deși are o opinie diferită într-o anumită problemă, dar el nu a vorbi de teama de a strica relațiile sau de a fi înțeles greșit.
2. Evitată. Poate că, printre întreaga listă, care conține regulile de comportament în conflict - este cea mai comună metodă. Participanți neînțelegeri merg de la o situație de conflict, lăsând lucrurile să ia cursul lor, sau pretinzând că nimic nu sa întâmplat.
3. Pentru a găsi un compromis. Compromisul - o soluție acceptabilă pentru ambele părți, așa cum se va într-o anumită măsură, pentru a satisface interesele lor.
4. Concurează. Subiecții conflictului are un rol activ și să încerce să demonstreze opinia sa pe de altă parte, se opune o altă opinie.
5. Cooperează. Cu această soluție, părțile găsi o metodă care va contribui la atingerea obiectivelor ambelor părți. De exemplu, realizarea obiectivelor unuia dintre participanți jambiere ajuta pe altii sa realizeze visele lor, așa că asistă adversarul.

Reguli de conduită în conflict: recomandări de psihologi

În ciuda faptului că managementul conflictelor - auto-disciplina, care examinează numit situația la nivel științific, în dezvoltarea oricărei confruntări, are loc factorul uman. Prin urmare, regulile de conduită în conflict sunt adesea dezvoltate de psihologi care sunt responsabili - să ia în considerare acest lucru. Recomandările făcute sunt după cum urmează:

• O șansă de a vorbi. Cele mai multe conflicte apar din două motive - oamenii sunt prea tensionate și supărat pentru a asculta pe celălalt, sau nu pot exprima punctul de vedere. În orice caz, în scopul de a rezolva problema, trebuie să vorbească, pentru a sufla de pe abur, pentru a asculta cealaltă parte și de a transmite poziția sa.
• Neutraliza agresiune. Toată lumea vrea să cu opiniile sale au fost luate în considerare, iar dacă acest lucru nu se întâmplă, mulți încep să se înfurie și iritat. Este probabil ca adversarul va începe să arate agresiune. În acest caz, este necesar să se aducă în jos metodele neconvenționale și neașteptate de atac. De exemplu, puteți întreba despre ceva ce nu se referă la obiectul conflictului. Și puteți cere sfaturi - cum, în opinia sa, este posibil să se rezolve o situație de conflict. Principalul lucru - pentru a comuta atenția asupra emoțiilor pozitive.
• Nu „reciprocitate“. Reguli de conduită în conflict insistă adesea că nu putem răspunde la agresiune agresiune. Este mai bine pentru a cere adversarul tău să-ți spun ce vrea în cele din urmă. Principalul lucru - rezultatul, dar oamenii au văzut de multe ori problema, fixat pe emoțiile lor în ceea ce privește ea.
• Respect. Nu putem spune că adversarul tău este de a face greșit. Mai bine să spun despre sentimentele lor. De exemplu, impulsiv, „Tu mi-a trădat!“ - înlocuit cu un surprins: „Ma simt că am trădat.“ Ca să nu insulte adversarul și să ignore cuvintele lui.
• Fără dovezi. Conflictele sunt rareori ceva de dovedit. Este mai bine să participe la cuvintele de altă parte, punând întrebări simple despre poziția ei. Cu partener ar trebui să rămână pe picior de egalitate, pentru a vorbi calm și cu încredere, atunci adversarul va calma agresivitatea.
• Apologia. Cel mai bun mod de a descuraja inamicul umflate - să își ceară scuze. Dar aceasta este numai în cazul în care sentimentul de vinovăție și de conștientizare a propriei lor prezente.
• Menținerea relației. Indiferent de modul în care litigiul va fi soluționat, este mai bine să spunem drept că, într-o anumită situație a provocat o reacție negativă, și de ce. Prin amabilitatea si onestitate - sunt principalele componente pentru rezolvarea conflictelor. E mai bine decât aluzii, ceea ce a condus ulterior la distrugerea relațiilor.

Ce greseli fac oamenii evita conflictele

Foarte des, persoanele aflate în conflict bazate pe emoțiile lor, mai degrabă decât bunul simț. Prin urmare, este dificil să se găsească o soluție acceptabilă pentru ambele părți. Cea mai frecventă greșeală este că oamenii sunt egoist și care acționează sub influența emoțiilor. El nu vrea să rezolve problema, și apără doar propria lor opinie, din care, deoarece este dificil de a găsi un compromis. Membru al conflictului nu dorește să ia în considerare faptul că există mai multe moduri de a rezolva, dar acționează numai în cadrul normelor sau tradițiile stabilite. Se întâmplă, de asemenea, că persoana, în principiu, nu vrea să rezolve problema - sau el este de acord cu toate, sau a trecut la un alt subiect, ignorând probleme importante.

Conflict - este bine

Oamenii au atitudini diferite față de conflicte. Unii oameni preferă să nu intervină și să păstreze părerile pentru tine, și cineva nu-i hrănească pâine, da numai la certurile și pentru a dovedi cazul lor. Dar fiecare conflict și de soluția sa de succes - este o oportunitate de a crește față de celălalt, pentru a obține de două ori mai mult decât era posibil anterior. Prin urmare, există reguli de comportament în conflict, astfel încât toată lumea a avut ocazia de a-și apăra în mod constructiv prioritățile lor.