Conflicte distructive și constructive

Majoritatea oamenilor consideră conflictul un fenomen pur negativ, care duce doar la certuri, contradicții și distrugeri. Cu toate acestea, aceasta este o părere greșită. Pe lângă distrugătoare, există și conflicte constructive care conduc la rezolvarea multor probleme ascunse.

Definiția concepts

Conflictul este o anumită contradicție sau confruntare care apare din cauza incompatibilității intereselor părților. Poate apare între indivizi sau grupurile lor în procesul de viață.

În funcție de natura consecințelor, psihologii identifică conflicte distructive și constructive. În primul caz nu vor exista decât certuri, negative și relații tensionate. Uneori, conflictele distructive pot ajunge la stadiul de violență fizică. Adesea, ele apar pe baza unei disensiuni personale, a unei părtinitoare, a dorinței de a obține beneficii.

Conflictele constructive au un înțeles absolut opus. Ele contribuie la rezolvarea problemelor evidente și ascunse, la eliminarea tensiunilor în echipă, la întărirea relațiilor de prietenie. Dacă este vorba despre întreprinderi, managerii uneori provoacă în mod deliberat conflicte pentru a dezamorsa o situație tensionată.

Conflict constructiv și distructiv - complexitatea evaluării

Este demn de remarcat faptul că opoziția dintre indivizi sau grupurile lor este dificil de evaluat. Determinarea soiului nu este întotdeauna posibilă din cauza următorilor factori obiectivi:

• Nu există criterii clare, conform cărora se distinge conflictul constructiv și distructiv. Cel mai adesea, acest lucru se poate face numai după ce confruntarea sa încheiat, când consecințele pot fi evaluate (și chiar și în acest caz răspunsul poate să nu fie clar).
• Majoritatea conflictelor, indiferent de mediul în care apar, se caracterizează simultan prin funcții constructive și distructive.
• Caracteristicile confruntării pot varia semnificativ în funcție de stadiul în care se află. Conflictul constructiv poate deveni astfel numai după o fază acută sau, invers, - mergeți în zona de distrugere.
• La evaluarea conflictului, merită întotdeauna să luăm în considerare partea subiectivă. Deci, o parte poate considera că este constructivă, iar pentru alta va avea un caracter distructiv. În plus, este important să se țină seama de interesul terților, care ar putea fi inițiatorii confruntării.

Funcțiile constructive ale conflictului social

În ciuda colorării negative generale a unui astfel de fenomen ca conflict, acesta îndeplinește o serie de funcții de semnificație pozitivă. Deci, partea constructivă a conflictelor este după cum urmează:

• Conflictul poate dezvălui contradicții și probleme chiar în momentul în care acestea au atins stadiul de maturitate și au nevoie de eliminare imediată;
• Poate acționa ca un mecanism de ameliorare a tensiunilor în societate și de rezolvare a situației care este sursa stresului;
• În căutarea unor modalități de ieșire din conflict, persoanele se pot integra, arătând asistență reciprocă și înțelegere reciprocă;
• Ca rezultat al soluționării situației contestate și al eliminării sursei, sistemul social devine mai stabil;
• Un conflict care a apărut în timp poate avertiza împotriva ciocnirilor și contradicțiilor mai serioase.

Astfel, nu se poate vorbi fără echivoc despre natura negativă a conflictului. Un conflict social constructiv nu vizează exacerbarea, ci rezolvarea problemelor.

Funcțiile constructive ale conflictelor interpersonale

Conflictul interpersonal constructiv îndeplinește următoarele funcții pozitive:

• Vă permite să descoperiți trăsăturile personale reale ale adversarului, precum și să dezvăluiți adevăratele motive ale comportamentului său;
• Situațiile conflictuale contribuie la întărirea caracterului și formarea personalității;
• Promovează adaptarea personalității în societate, realizarea ei și auto-afirmarea.

Funcțiile distructive ale conflictului

Următoarele funcții distructive sunt tipice pentru conflicte:

• Având în vedere faptul că confruntarea poate merge de la verbală la fizică, există un risc ridicat de pierderi materiale, precum și de pierderi umane;
• Dezorganizarea societății din cauza tensiunii relațiilor;
• Diminuarea ritmului dezvoltării socio-economice din cauza întreruperii relațiilor interpersonale și inter-grup;
• În procesul de confruntare, pot apărea noi conflicte care vor fi și mai distructive;
• Scăderea disciplinei și a dezorientării;
• Deteriorarea climatului psihologic în echipă sau în societate;
• Din punctul de vedere al unei persoane individuale, se pot dezvolta îndoieli de sine, pot să apară dezamăgiri în credințe și valori;
• Evaluarea negativă a celorlalți;
• În timpul conflictului, mecanismele de protecție ale psihicului pot funcționa, ceea ce poate duce la comportament distructiv sau la condiții dureroase.

Tipuri de personalități conflictuale

O soluție constructivă a conflictului nu este întotdeauna posibilă datorită caracteristicilor individuale ale participanților săi. Psihologii disting șase tipuri de personalități, care cel mai adesea intră în conflict cu alții:

• Demonstrative - ca să se afle în centrul evenimentelor, sunt destul de emoționale și, de aceea, adesea sunt inițiatorii disputelor și confruntărilor;
• Persoanele rigide - având în vedere supremația și sentimentul de sine supraevaluat , adesea neglijează opinia și interesele altora, ceea ce cauzează situații de conflict grave;
• Necontrolabil - caracterizat prin impulsivitate excesivă și lipsă de abilități de auto-control;
• Super - exacte - prea exigente de la sine și de la alții, pretențioși la fleacuri, neîncrezători;
• Conflictul - intră în mod deliberat în confruntare cu ceilalți, considerând astfel un comportament ca o modalitate de manipulare și atingere a obiectivelor stabilite;
• Fără conflicte - se tem de orice dispute și confruntări, ca urmare a provocării de agresiune și iritare a altora, ceea ce duce la efectul opus.

Modele de comportament de conflict

Există trei modele principale de comportament conflictual, și anume:

• Distructivul se caracterizează prin dorința de a exacerba confruntarea și de a crește tensiunea. O persoană poate încerca să implice și mai mulți participanți la conflict, extindându-și amploarea. Acest model se caracterizează prin următoarele:
  
  • Neglijarea partenerului pentru a-și reduce rolul în soluționarea litigiului;
  • Insulte personale și evaluări negative ale activităților;
  • Manifestarea deschisă a neîncrederii și îndoielii;
  • Abaterea de la normele morale și etice ale comunicării.
• Construcția comportamentală în conflict are drept scop "cât mai curând posibil" să stingem "confruntarea și să rezolvăm problema prin mijloace diplomatice. Dacă unul dintre participanți este destinat reconcilierii, atunci el va arăta reținere și auto-control, indiferent de comportamentul oponentului. Este important să se poarte în mod deschis și binevoitor, menținând o laconicitate.
• Modelul de comportament de compromis vizează găsirea unei soluții alternative, fiind inerent în rândul persoanelor nesigure. Ei se arată destul de pasivi și pleacă de la răspunsuri directe la întrebări. Participanții nu insistă să respecte interesele lor și să facă concesii de bună voie.

Dezvoltarea constructivă a conflictului

Pentru ca conflictul să se dezvolte în conformitate cu un scenariu constructiv, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Participanții recunosc existența dezacordurilor, încearcă să înțeleagă natura lor și să recunoască dreptul adversarului de a-și respecta drepturile și de a-și apăra poziția personală;
• Înainte de a începe să elimine cauzele contradicției, manifestările negative ale conflictului ar trebui să fie complet excluse, cum ar fi tonul crescut, insultele mutuale și așa mai departe;
• Dacă este imposibil să se ajungă la un consens pe cont propriu, este posibil să se implice oa treia parte neinteresată în soluționarea situației în litigiu, ceea ce poate da o problemă unei evaluări obiective;
• Acordul tuturor părților la conflict cu normele de conduită stabilite, care facilitează o comunicare eficientă.

Netezirea conflictului distructiv

Este de remarcat faptul că un conflict distructiv prin natura sa poate avea un rezultat complet favorabil. În această privință, se evidențiază următoarele modalități constructive de rezolvare a conflictelor:

• Eliminarea motivului confruntării prin limitarea contactelor părților. Dacă vorbim despre gestionarea organizației, atunci putem vorbi despre împărțirea puterilor sau despre remanierea personalului.
• Consolidarea interacțiunii dintre părțile aflate în conflict. Dacă confruntarea nu se referă la sarcinile îndeplinite în mod direct, este recomandabil să se stabilească un obiectiv comun pentru aceștia, ceea ce va conduce participanții la căutarea unui limbaj comun.
• Stimularea unei căutări independente pentru ieșirea dintr-o situație de conflict. Și nu trebuie să fie vorba de încurajare în eventualitatea încetării anticipate a confruntării. Este foarte posibil să se dezvolte un sistem de sancțiuni, care să funcționeze în cazul în care disputa nu este epuizată.

Managementul conflictelor

Gestionarea conflictelor constructive include următoarele tehnici de bază:

• O delimitare clară a subiectului conflictului și a participanților acestuia. Este inacceptabil să criticăm calitățile sau interesele personale. Astfel, toată atenția se concentrează direct pe problemă.
• Dezvoltarea opțiunilor care să satisfacă ambele părți. Pentru a ajunge la o soluție comună, participanții la conflict trebuie să-și îndrepte toate eforturile spre confruntarea personală, dar să se concentreze pe găsirea de alternative. Merită să raliez împotriva acestei probleme și să nu ne confruntăm unul cu celălalt. Aici, metoda "brainstorm" funcționează bine , la care puteți atrage și terțe părți.
• Utilizarea criteriilor obiective implică o viziune obiectivă a problemei, indiferent de interesele părților implicate în conflict. În acest caz, se poate lua o decizie care să fie stabilă și neutră.
• Excluderea influenței pozițiilor principiale. În primul rând, fiecare dintre părți ar trebui să determine ce este interesul său rațional în această sau pe cea a evenimentelor. Este posibil ca părțile aflate în conflict să fie comune sau, cel puțin, să nu se excludă reciproc.

Terminarea conflictului

Conflictul se poate încheia în următoarele forme:

• Rezoluție - părțile la confruntare prin eforturi comune au ajuns la o decizie finală care întrunește într-o oarecare măsură interesele lor;
• Decontare - eliminarea contradicției prin eforturile unui terț;
• Amortizarea este o încetare temporară sau completă a unei confruntări active, care poate fi legată fie de epuizarea resurselor participanților, fie de pierderea urgenței cauzei conflictului;
• Eliminarea conflictului constă în "lichidarea" elementelor sale structurale (ieșirea din disputa uneia dintre părți sau absența lungă a contactelor dintre adversari, neutralizarea problemei);
• În unele cazuri, actualul conflict poate duce la apariția unor noi confruntări în jurul obiectelor identificate atunci când încearcă rezolvarea lor.

constatări

În ciuda faptului că majoritatea oamenilor consideră conflictul un fenomen pur negativ, acest lucru nu este în întregime corect. Ar putea fi de natură constructivă. În plus, în unele cazuri este pur și simplu necesar. De exemplu, conducătorii unor organizații provoacă în mod deliberat conflicte constructive în colectivitățile de muncă. Acest lucru ajută la identificarea problemelor existente, la ameliorarea tensiunii emoționale și la crearea unei atmosfere de lucru sănătoase. De asemenea, merită să ne amintim că, printr-o abordare competentă în gestionarea conflictelor, chiar și o confruntare distructivă poate avea o concluzie constructivă.