Creșterea vânzărilor cu clienți satisfăcuți

căutarea Frenetic pentru noua achizitie a clientului, directori și agenții de vânzări trec cu vederea de multe ori un lucru important. Puteți organiza destul de ușor creștere a vânzărilor de către un client recunoscător!

Și de data aceasta vom ajunge la tine un alt punct interesant, care merită atenție, dacă doriți să obțineți ordine de numerar mari.

Dar, mai întâi, pe fundal.

Am un client care a comandat o dată am plicuri cu logo-ul.

Ordinul a fost foarte mic, dar atenția binevoitoare a clientului a fost ca și cum ne-a plătit un milion.

După ceva timp, același client ne-a numit o cerere personală. El a știut că vom lua numai ordinele masive și a trebuit să facă doar un singur plic cu poze de nunta. Am făcut-o. Mai mult decât atât, atunci când au adus plicul, și nu a luat bani pentru asta.

De atunci, în cazul în care clientul nu orice nevoie pentru industria tipografică, el ne cheamă și doar vrea să facă o comandă cu noi. Și numai dacă avem un motiv oarecare comanda nu se poate face, am fost deja în căutarea pentru altcineva. Și el nu a fost interesat de valoarea comenzii, el este dispus să plătească chiar și mai mult, dar pentru a comanda de la noi.

Ai astfel de clienți?

Acesta este doar unul dintre cazurile pe care aș dori să le descrie. De fapt, aceste povești le-am stabilit.

toate acestea se reduc la un singur lucru - necesitatea de a investi timp și bani în stabilirea legături puternice cu clienții.

După cum știți, nu-mi place raționament abstract și dau câteva exemple specifice de moduri de modul în care se poate face.

1 mod. Servicii prestate.

Nu cu mult timp în urmă, am folosit serviciile de call center. Am avut o zi să sune la aproximativ 1000 de contacte, cu scorul sa dus la procesul-verbal.

O mare dificultate a fost că toate contactele au fost în Orientul Îndepărtat, și avem cu ei diferența de 5 ore! Asta este, puteți apela un număr maxim de 12-13 ore.

Am fost într-o panică! Mâine, tot ce a trebuit să sune, dar cine va întreprinde?

Call center-ul, cu care am lucrat la momentul respectiv, a refuzat să facă acest lucru, spunând că a fost prea târziu și a spus că, în orice caz, ei nu au timp, și mai mult de 2 operatori, în ordinea în care nu pot fi distinse.

Apoi am sunat într-un alt centru de apel. Și am fost transferat într-un regizor care, din orice motive, el a fost implicat în aceste probleme.

El a spus calm că provin de la, numit prețul pentru un ordin foarte frumos. Deja în acest stadiu, l-am impregnată incredibil recunoștință. În cele din urmă, am o dată, când a scris că el a fost de acord deja cu operatorii, iar ei vor veni mâine la 6:00, în timp sunarea Orientul Îndepărtat !!! Și asta fără costuri suplimentare și fără nici o cerere.

Inutil să spun că acest centru de apel am acum un loc special?

Concluzie: În cazul în care clientul are nevoie de ajutor - Dovedește. Recunoștința se va adăuga un plus mare pentru compania dumneavoastră. Clientul Grateful nu drămui pe recomandările și vă va aminti pentru totdeauna.

2 metodă. Viteză.

In afaceri, de multe ori situații de urgență, atunci când ai nevoie de ceva urgent.

Și este o mare șansă de a câștiga un loc special în inima clientului.

Avem un minim de 3 clienți care cooperează cu noi din cauza vitezei.

Datorită faptului că o dată le-am salvat atunci când au nevoie urgent.

De fapt, în Ekaterinburg există atât de multe companii mari și mici, care sunt angajate în profesionale industria artelor grafice.

Suntem specializati in industria de imprimare, și discuții scrisori. Cu toate acestea, noi oferim inclusiv servicii de tipărire pliante.

Și nu doar o dată sau de două ori, noi numim clienții sunt gata să plătească bani numai pentru faptul că am tipărit pliante lor (sau plicuri) pentru un week-end sau pentru mâine.

Noi de obicei ne angajăm astfel de ordine. De aceea, avem clienți regulate într-o piață competitivă.

Și acest exemplu este potrivit pentru multe domenii de afaceri.

Este uimitor cât de puțin există companii care doresc să ajute într-adevăr URGENT!

Și un alt punct important.

Creșterea vitezei de răspuns la posturile de client! Acest singur vă va aduce o mulțime de comenzi.

Vă voi spune acțiunea mea personală de succes.

Întotdeauna încerc să răspundă rapid la clienții și partenerii mei.

Chiar dacă nu pot răspunde imediat, le-am scrie: „Chiar acum eu nu pot răspunde pentru un astfel și un astfel de motiv. Doar să fie clar într-o oră, și eu vă voi răspunde imediat. "

Astfel, persoanele cu care am comunica, nici un depozit de vechituri. Ei știu că mesajul lor am primit, citit, și va începe procesarea.

Să acorde o atenție să-l!

Concluzie: răspunde imediat la mesajele clienților și să înceapă să -și îndeplinească ordinele urgente, dacă nu. Astfel de ordine pot costa un pic mai mult, asta e bine. Cel mai important, clientul va ști că se poate conta pe tine în vremuri dificile, atunci când contul merge pe un minut.

3 metode. Onestitatea.

Nu contează cât de mare tentația, în nici un caz, nu va lasati pacaliti de client.

Onestitatea a devenit acum atât de rare încât, atunci când un client își dă seama că l-am putea înșela, dar el nu a făcut-o, se simte surpriză incredibilă și încântare.

Cheating - este întotdeauna un câștig pe termen scurt. Onestitatea crește, de asemenea, rang în ochii clientului, astfel încât mare lucru se va face doar tu.

Cine este atât de des înșelat, că un client partener onest și de încredere va ține cu ambele mâini. Acest lucru vă va oferi o colaborare pe termen lung, fructuoasă, benefică.

Ei bine, acum știi cât de ușor este de a organiza o creștere a vânzărilor de către un client recunoscător. Rămâne doar să aplice aceste metode în practică și să se bucure de rezultate.

Ai oferte mari!

Grupul nostru este în contact, „Cum să atragă clienții. Secretele de PR eficiente ».

Alatura-te acum!