Strategia de comunicare: scopurile, obiectivele, procesul de formare

Promovarea bunurilor și serviciilor necesită o abordare cuprinzătoare, care este pus în aplicare în dezvoltarea unei strategii de comunicare. Astăzi, marketingul devine un element critic al oricărei organizații, fie că este vorba de vânzare de pâine sau de a furniza servicii inteligente. Politica sofisticate competente companie de comunicații de marketing este o condiție esențială pentru succesul ei.

noțiune

Orice proces de comunicare are un scop specific, care este asociat cu strategia de dezvoltare. In marketing traseul principal pentru punerea în aplicare a planurilor și a obiectivelor este de a construi o relație între client și producător. Strategia de comunicare în sensul cel mai larg - este un program complex, la nivel mondial pentru a atinge obiectivele de marketing ale companiei. Într - un sens mai restrâns l sinonimiziruyut cu conceptul de o strategie de marketing. În practică, strategia de comunicare include strategia de marketing, creatie si mass-media. Astfel, acest concept este un program global al companiei de acțiune pentru stabilirea comunicării cu piața, mediul extern și intern.

avantaje

Dezvoltarea unei strategii de comunicare permite organizației să creeze un plan de gândire de acțiune pentru atingerea scopurilor lor. Abordarea strategică are mai multe avantaje. Acesta vă permite să optimizați costurile și de a maximiza cost-eficiente pentru a distribui toate tipurile de resurse: timp, umane și financiare. Strategia - este modul de a vedea o imagine completă și pentru a găsi cel mai scurt și cel mai profitabil mod obiectiv. Aceasta ajută să construiască o ierarhie a obiectivelor, și pentru a muta spre realizările globale de a nu pierde resurse în zadar. Strategia va permite, de asemenea, să găsească rezerve ascunse și noi oportunități de afaceri. O abordare integrată se bazează pe un studiu aprofundat al realităților pieței, înțelegerea avantajele și dezavantajele produsului și ajută la găsirea unor soluții inovatoare pentru procesul de modernizare și de promovare.

tipuri de strategii

Deci, ca o strategie - este un termen din mediul militar, iar numele său este împrumutat de la aceeași sursă. distinge în mod tradițional strategie defensivă și ofensivă. Apărare și atacul poate fi flancul și din față. Asta este, ele pot fi trimise numai la unul sau mai mulți adversari sau proprietăți ale mărfurilor - să bată pe flancuri. Sau să fie efectuate pe toate fronturile: .. Concurenții, piețe, etc. Există, de asemenea, strategia de gherilă, care este, ascuns de ochii inamicului. Nu în zadar marketing celebru Dzhek Traut a comparat procesul de război de comunicare și-a numit opera epocală „Marketing Warfare“.

De asemenea, există o abordare în care să iasă în evidență prezentarea strategiei de manipulare și a convențiilor. În această perspectivă, toate politicile sunt clasificate în conformitate cu o metodă generală de a intra în contact cu publicul țintă. Prezentare - o comunicare pasivă deschisă, în care nu este destinat să influențeze care se împărtășește. opusul ei - manipulare, de exemplu, efectele latente ... Și Convenția se bazează pe stabilirea unei cooperări între părți.

structură

Strategia de comunicare reuneste sub un trei linii de planificare de acțiune: de marketing, strategie de creație și mass-media. Strategia de marketing include poziția companiei în cercetarea de piață, identificând beneficiile brandului, alegerea publicului-țintă. strategie creativă - este formularea de mesaje-cheie și de a dezvolta o reprezentare vizuală a ideii de bază a comunicării. Strategia de media - este alegerea canalelor de contact cu publicul, planificare moduri de a comunica cu consumatorii prin intermediul mass-media și alte puncte de contact.

dezvoltarea tehnologiei

Orice strategie elaborată pe baza analizei aprofundate. Și strategia de comunicare de marketing începe cu o etapă importantă - studiul situației. Pentru soluții de înaltă calitate pentru a fi înțeleasă în special produsul promovat, pentru a avea informații despre poziția companiei pe piață, concurenții, punctele forte și punctele slabe ale acestora. De multe ori, aceste companii de servicii de marketing cumpărate în agențiile specializate. Platforma de brand este formulată pe baza informațiilor dezvoltate poziționarea produsului. Următoarea etapă - definirea segmentelor de piață și segmente de public, care va fi stabilită de comunicare. După toate investigațiile efectuate vine rândul său, crearea de mesaje-cheie. soluție creativă se bazează pe avantajele produsului și de consum înțelegere. Acesta trebuie să provoace emoțiile și asociațiile beneficiare dat. Următoarea etapă - alegerea posturilor canalele de distribuție. Pentru a selecta corect mass-media ar trebui să înțeleagă preferințele mass-media ale publicului țintă și analiza imaginii și stilul de viață. Mesajul-cheie ar trebui să fie vizualizate, și anume pentru a transmite materialul: cuvintele, muzica, spotul TV. Faza de dezvoltare a unui produs publicitar include căutarea pentru cele mai strălucitoare și mai atractive imagini publicitare. Ultima etapă a formării strategiei de comunicare - Dezvoltarea planului media. Este necesar să se determine frecvența și domeniul de aplicare al comunicării, cu timpul de contact cu consumatorul.

platforma de strategie

Dezvoltarea unei strategii de comunicare este de neconceput fără platforma de brand. Compania ar trebui să fie conștienți de misiunea lor și beneficiile produsului. Ele sunt plasate la baza conceptului de poziționare, care este definit ca imaginea produsului dorit în percepția consumatorului. Producătorul ar trebui să formuleze o propunere de vânzare unic (USP), care va „rezolva“ în mintea consumatorilor. Acesta poate fi natural: atunci când produsul este un diferențiator reală, cum ar fi sistemul de operare în telefoanele companiei, „Apple“. Sau artificiale, t. E. contrived. De exemplu, sucul de „bun“ este USP - „suc, creat cu bunătate“ Platforma de brand este dezvoltat pentru fiecare campanie, și face parte din strategia. La baza sa sunt formulate sloganuri și mesaje pentru produse promotionale: ambalare, radio și Telecaster, publicitatea outdoor, etc ...

Etapa stabilirea scopurilor și obiectivelor

Strategia de comunicare implică două tipuri de obiective. Obiective pe termen lung ar trebui să corespundă cu planurile de dezvoltare ale companiei în perioada lungă de timp, cum ar fi cucerirea unei poziții pe piață, captarea de noi piețe și segmente, și așa mai departe. N. obiectivele tactice pe termen scurt sunt legate de etapele de promovare și dezvoltare de brand. Stabilirea obiectivelor se poate face în diferite moduri. Cel mai popular este modelul SMART, conform căruia obiectivul trebuie să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante și de timp limitat. Adică, o echipă este necesară pentru a înțelege ce și la ce moment ar trebui să fie atins. Angajații au nevoie, de asemenea, pentru a partaja obiective, își dau seama beneficiile lor pentru ei înșiși.

publicul țintă

Pentru dezvoltarea competentă a unei strategii de comunicare ar trebui să fie bine înțeles cărora li se adresează. Publicul țintă al cel mai important parametru în studiu. Cel mai adesea, agenția care oferă servicii de marketing pentru a evalua parametrii socio-demografice ale publicului: .. sex, vârstă, starea civilă, educație, venituri, etc. Cu toate acestea, formularea mesajelor și a conceptelor de poziționare ar trebui să fie pentru a înțelege nevoile și caracteristicile comportamentului consumatorului. Acesta vă permite să găsiți perspective relevante pentru oameni, să se apropie de ei cuvintele și temele. Set de caracteristicile comportamentale ale consumatorilor numite psihografika și descrie conceptul de stil de viață. Fiecare consumator, în funcție de tipul său, etapa a ciclului de viata de familie modul lor de a consuma resurse și de a face achiziții pe baza anumitor motive. Pentru a identifica astfel de informații nu sunt suficiente pentru a efectua un studiu sau sondaj, acestea pot fi obținute numai prin intermediul unor cercetări calitative: interviuri, tehnici proiective.

facilitatori

În mod tradițional, strategia de comunicare se bazează pe utilizarea unor instrumente specifice. Acesta include instrumente, cum ar fi: vânzarea personală, PR-tools, publicitate, BTL. Strategia de comunicare a companiei implică selectarea mass-media în care vor fi plasate anunțurile, planificarea de evenimente și activități. Planificarea media se bazează pe Obținut în analiza preferințelor media de date de audiență. Acesta permite, de asemenea, un număr mare de performanță mass-media obiective: Evaluări, circulația, traficul de pasageri, etc ...