De ce să folosiți o abordare individuală a fiecărui client?

Acesta a trecut mult timp sunt zilele în care Uniunea Sovietică a fost o lipsă de bunuri și servicii, au existat cozi lungi în magazine și birouri. Astăzi, pe rafturile de orice tarabe împodobesc o varietate de produse în cantități mari. De asemenea, diverse organizații încearcă să extindă lista de servicii. În general, piața modernă poate fi descrisă ca fiind abundente cu privire la propunerea de produse și de slabă asupra cererii de consum.

Cum de a atrage mai mulți clienți?

Ce se poate face într-o astfel de situație pe piețele? Noi trebuie să caute noi modalități de a atrage clienții, precum și metode pentru a se asigura că consumatorii rămân a ta și să nu merg la un concurent.

O astfel de metodă este abordarea individuală a fiecărui client. În sectorul de servicii în stadiul actual de dezvoltare a serviciilor de afaceri, această metodă de atragere și menținere a clienților este cheia. Managerul Customer Service , pur și simplu trebuie să fie capabil să - l folosească în mod eficient, dacă vrea să aibă succes.

Există un nivel tot mai mare de concurență și a cererii de consum

Semnificația acestei abordări este crescută datorită niveluri mai ridicate de concurență, în calitate de vânzători pe piață oferă aceleași produse la aproape același preț. Dar, în același timp, fiecare comerciant va descrie în mod clar nivelul de serviciu, care este, clientul va fi deservit la orice nivel.

Nu te duci înapoi la magazinul de unde ai nepoliticos? Probabil că nu - vei gasi o alta, chiar dacă prețul va fi ușor mai ridicată, dar punerea în aplicare a acestuia la cumpărături cu tine va fi politicos și va fi numit pe nume.

Trebuie să fii politicos și să cunoască clienții lor

Apropo, despre acest apel pentru vizitatori. Acesta a fost mult timp un fapt dovedit că, dacă o persoană este numită de numele, devine mult mai loiali decât dacă doar vă referiți la el ca „tu“ sau „tu“. Toate organizațiile de succes , care lucrează cu vizitatorii, a avut loc practica a personalului de formare a, modul de a comunica cu oamenii. Abordarea individuală a fiecărui client este foarte important atunci când se ocupă cu el.

Punct obligatorie acestui training este de a dezvolta abilitățile angajaților, care vor contribui la tratamentul serviciilor lor către clienți prin numele sau prenumele și patronimicul.

În plus, personalul sunt învățați că formează cu partenerii săi, relații strânse, ceea ce va contribui la o cooperare pe termen lung. Abordarea individuală a fiecărui client vă permite să stabilească o persoană este o astfel de relație. Ori atunci când fluxul de vizitatori a fost enorm și nu au putut încerca să păstreze acest lucru sau acea persoană, pentru că mâine va veni să înlocuiască trei mai multe au trecut de la criza economică globală în 2008. De aceea, pentru a construi relatii pe termen lung cu clienții în afaceri de azi este pur și simplu o sarcină necesară pentru supraviețuire.

Pentru a construi relatii pe termen lung cu partenerii

Pentru formarea unor astfel de relații trebuie să știe un pic mai mult decât un nume sau numele clientului primul. Doriți mai multe informații. Dacă luăm în considerare magazine, este de multe ori auzit diferite cupon sau cu discount carduri. Analizând achizițiile efectuate de clienți, magazine pot trage concluzii cu privire la care produsele sunt mai bune pentru vizitator. Ultimul pas - este de a notifica clientul atunci când aceasta este o propunere interesantă pentru un astfel de produs. Și totuși, se face. Poți fi aproape sigur că va veni și de a face o achiziție.

Dacă vorbim despre o abordare individuală a fiecărui client în bancă, atunci situația este după cum urmează. Toți managerii de un program special instalat pe vânzări, care, ocazional, vor purta unele informații de bază despre vizitatorii lor. După ce date suficiente astfel de manager Clientul înțelege ce omul ce interesele sale, precum și orice produse bancare relevante pentru a oferi.

așteptare cumpărător

În plus, nu ultimul argument pentru a aplica o abordare individuală a fiecărui client, este faptul că singura modalitate de a interesa un cumpărător. Apoi, el se va întoarce la magazin din nou. Principiul simplu - vorbi cu vizitatorul și pentru a identifica nevoile lor. Se pare ca persoana să-i mulțumesc pentru achiziționarea și utilizarea serviciilor de magazinul dvs. - un fleac, că poate fi omisă în conversație. Deci nu se poate gândi, este o eroare grosolană. După ce a câștigat nimic de client, este necesar să-l felicit pe un bun buy, spune că sunteți foarte încântați să coopereze cu el. Se va lăsa în memoria unei persoane pe care o experiență pozitivă.

Această metodă funcționează într-adevăr. Abordarea individuală a fiecărui client permite creșterea vânzărilor prin creșterea loialitatea față de companie sau companii. Oamenilor le place să fie cu ei vorbind și care prezintă interes în problemele lor. În cele din urmă, la un nivel subconștient care doresc să simpatizeze cu ei și de a ajuta să aibă probleme.

client fidel va spune despre tine prietenilor

Trebuie reamintit faptul că unul dintre clienții fideli vor spune că este bine servit, câțiva prieteni. Pentru a îmbunătăți vizitatorii organizația dvs., utilizați o abordare individuală a fiecărui client. Sloganul pentru managerii pot oferi următoarele: „Astăzi - serviciul de la cel mai înalt nivel, și mâine - creșterea numărului de clienți activi.“

Nu uita că un om turbat , care este nemulțumit de serviciu, vorbesc despre asta nu mai puțin de zece persoane - exact ceea ce se întâmplă, potrivit psihologilor.