Șapte idei originale pentru prima întâlnire cu clientul

Prima întâlnire cu clientul este ca o performanță teatrală. Dacă nu aveți timp să vă pregătiți, atunci spectatorul nu va cumpăra bilete data viitoare. Și în cazul nostru, tranzacția nu va avea loc și profitul nu va curge un flux de aur în contul nostru.

Poate că conduci o companie sau poate că ești un simplu agent de vânzări sau un agent de rețea. Dar, în orice caz, trebuie să jucați în mod constant acest spectacol numit "prima întâlnire cu clientul".

Acest articol nu va fi un ghid pas cu pas despre cum să pregătiți și să organizați o întâlnire. Cred că în timpul muncii dvs. ați acumulat deja câteva trucuri și trucuri.

De aceea, astăzi așteptați doar câteva idei originale, pe care le iau din experiența mea bogată și din experiența prietenilor mei de succes.

Dacă în timpul citirii în cap va exista cel puțin câteva idei bune, atunci obiectivul meu este atins.

Și așa,

Idee 1. Adăugați un ceas.

Da, e mai bine să veniți la prima întâlnire într-un costum. Clientul se uită la tine și face niște concluzii pentru tine. Dar impresia a fost de 100% - câștigătoare, adăugați ... ceasuri scumpe elegante. Într-o zi, am văzut expresia că un ceas bun este o trecere la alt nivel. Și experiența mea confirmă acest lucru.

Îți voi spune o poveste pe care am văzut-o în compania mea.

Avem un angajat care merge în mod constant într-un costum de afaceri, chiar și în afara programului de lucru. Jeans, tricouri, el nu recunoaște, aceasta este o caracteristică specială a unui om. Și asta din cauza datelor fizice bune pe care le-am trimis adesea clienților pentru a lua sau a lua cutii cu materiale. Niciunul dintre clienți nu a fost niciodată deosebit de surprins că "curierul" vine pentru cutii într-un costum strict de afaceri. Dar când a avut un ceas bun ... În privința mea, în aceeași zi, unul dintre clienții de la telefon spunea: "Dar probabil că nu este curierul tău! Am o privire în ochii mei. Recunosc imediat persoana implicată în management! "

Ideea 2. Nu deveniți "agent de vânzări".

Aproape toți am văzut agenți comerciali care vin în birouri , care vând bilete la teatru. Ei întotdeauna dau intonații excesiv de bucuroase și nenaturale. - Bună ziua! Cum e starea de spirit? Avem o ofertă grozavă pentru tine! "Și mai departe în același spirit.

Astfel de voci și intonări încurajează oamenii de afaceri aglomerați și ocupați.

Toate cele de mai sus sunt valabile pentru prima întâlnire cu clientul. Nu începeți salutul cu intonări prea vesel și plin de bucurie. Pentru că nu se știe ce dispoziție are interlocutorul tău.

Dacă doriți să vedeți un profesionist solid cu care vă puteți descurca, este mai bine să începeți într-un ton calm, măsurat și conservator.

Apoi, cu exactitate, copiați intonația și maniera interlocutorului. Personal, nu ma lăsat niciodată jos.

Idea 3. Iartă-mă, greșesc.

Nu este nevoie să-mi cer scuze. Chiar dacă se face ceva greșit.

Faptul este că "îmi pare rău", cu alte cuvinte "Ai dreptate, dar nu sunt."

Nu vorbesc despre situații când ai pășit pe picioarele clientului sau ai vărsat cafea pe el. În acest caz, desigur, merită scuze. Dar nu excesiv.

Unii oameni cred că, dacă vor face o mulțime de scuze, clientul se va minuna la curtoazia lor și afacerea va avea loc cu siguranță. Dar totul se întâmplă exact invers.

Cel mai bun cuvânt este "îmi pare rău", înlocuiți-l cu altceva. Nimeni nu vrea să se ocupe de un amator nesigur. Îmi amintesc că fugeam de un magazin cu fete foarte politicoase, care încercau să-mi arăt cum funcționează dispozitivul și nu-l puteau porni. Păreau atât de nesiguri, dar și-au cerut scuze prin fiecare cuvânt.

Odată am văzut o astfel de imagine. Pentru cunoștința mea, un antrenor de afaceri remarcabil, proprietarul unei companii solide aștepta și așteaptă rândul său. A venit la timp, dar a fost foarte târziu. Era evident că femeia era supărată și foarte supărată. M-am gândit că atunci când va apărea, va trebui să-și ceară foarte mult scuze pentru a-și atenua cumva mânia.

Dar ... pentru că nu a avut o reputație de profesionist!

Apărând în ușă, îi spuse pur și simplu ferm: "Vă mulțumesc că ați așteptat. Te rog, stai jos la masa mea. Și ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat, a început comunicarea și a terminat-o cu o vânzare frumoasă.

Idea 4. Spune "Sunt profesionist!"

Dar într-o zi am primit un articol de L. Ron Hubbard, despre încrederea în sine.

Și mi-am dat seama că mi-am redus constant talentele către clienți. Prin trimiterea unui text publicitar pentru verificare , mi-am cerut scuze în avans dacă nu mi-a plăcut și am promis că voi rescrie imediat totul și voi trimite cât mai multe opțiuni după cum este necesar.

Și știi cum au reacționat clienții la asta?

Mi-au făcut multe comentarii, mi-au corectat aproape complet textele și mi-am tratat recomandările cu dispreț.

După ce am citit articolul, mi-am dat seama că aceasta este în mod fundamental abordarea greșită. Este posibil să mă tratați ca pe un profesionist dacă mi-aș abate serviciile?

Și așa, chiar în acel moment, unul dintre clienții mei mi-a trimis publicitatea și mi-a cerut să privesc și să coment.

Și apoi m-am îndrăgostit.

Am început scrisoarea mea de răspuns cu cuvintele "în opinia mea profesională, trebuie să rezolv acest lucru ...". Apoi a trecut lista criticilor și corecțiilor. Am scris mai degrabă aspru și mișcat, fără să-mi imaginez ce mă aștepta.

Imaginați-mi surpriza mea când a scris în răspuns că a aplicat 80% din scris și a vrut să-mi plătească pentru ajutor! Deși acest serviciu este în general gratuit!

După asta personal, am schimbat radical abordarea și am simțit imediat cum atitudinea clienților și a partenerilor sa schimbat în bine. Totuși, este foarte important să nu vă fie frică să spuneți "Sunt profesionist!".

Cum se referă la prima întâlnire cu clientul? Este simplu - nu vă fie teamă să îi spuneți concluziile și să oferiți sfaturi rezonabile. Sarcina dvs. este de a inspira clientul cu asigurarea că sunteți un adevărat profesionist al afacerii dvs.

Ideea 5. Elaborarea unei scheme de conversație.

Metoda este simplă, dar funcționează 100%. Încercați să o utilizați cel puțin o dată. Înainte de întâlnire, dați-vă un plan - ce veți spune mai întâi și apoi ce. Acest lucru este incredibil de util.

Ideea 6. Gestionați ușor comunicarea

De îndată ce clientul a luat conversația departe de subiectul pe care-l aveți nevoie, aduceți cu blândețe și agresivitate: "Da, este bine că ați spus acest lucru. Dar să ne întoarcem la ... "Aproximativ. Foarte politicos, cu blândețe, dar discutați cu totul despre tot ceea ce trebuie discutat. Sarcina ta este să afli toate detaliile și detaliile, fără a lăsa problema pe jumătate rezolvată.

Ideea 7. "Șeful departamentului va veni la tine".

Un truc surprinzător de simplu.

După ce ați fost de acord cu privire la întâlnire, cereți-i pe cineva din colegii sau angajații să-l cheme pe client și să-l avertizeze că șeful departamentului însuși îl va aborda . Apoi, atitudinea față de dvs. va fi complet diferită!

Asta e tot! Dacă vă trimit acest buletin informativ la câteva idei utile, cred că sarcina mea este finalizată.

Virtuozo ai vânzări!

Doriți să obțineți idei minunate de promovare low-cost o dată pe săptămână? Alăturați-vă proiectului nostru "Promovare fără cheltuieli"!