Mijloace verbale și non-verbale de comunicare ca un indicator al profesionalismului personalului.

În prezent, competența de comunicare a specialiștilor în diverse domenii joacă un rol esențial în determinarea profesionalismul lor. Abilitatea de a comunica eficient cu clienții, partenerii de afaceri, angajații sunt foarte apreciate de către angajatori.

abilități de comunicare ca o calitate profesională include diverși parametri de comunicare, inclusiv capacitatea de a utiliza și de a înțelege mijloace verbale și non-verbale de comunicare.

mijloace verbale și non-verbale de comunicare se va îmbunătăți eficiența comunicării de afaceri.

Prin verbale mijloace de comunicare se referă la vorbire umană. utilizarea abila a particularităților lingvistice ale unei limbi, utilizarea corectă a cuvintelor și a expresiilor, stiluri de limbă exprimă educația vorbitorului contribuie la realizarea obiectivelor de comunicare, formează statutul social al interlocutorului.

mijloace de comunicare non-verbală includ postura, gesturi, expresii faciale, arata, miroase, poziția omului în spațiu, organizarea spațiului interpersonale, etc.

Rolul comunicării non-verbale în psihologie a început să fie studiat în relativ recent, cu toate acestea, popularitatea acestor studii este mare astăzi. Mulți oameni de afaceri, politicieni, oficiali de rang înalt din propria lor experiență convins de necesitatea de a utiliza în comunicarea de afaceri de comunicare non-verbală. psihologia umană este de așa natură încât el completează involuntar discursul său prin diferite gesturi și expresii faciale, și-a exprimat sentimente pozitive sau negative, prin aspectul, postura, miscare. „Citiți“ limba poate fi uneori dificil, dar necesar.

Experții care studiază mijloacele verbale și non-verbale de comunicare, a relevat rolul esențial al mijloacelor non-verbale de comunicare în transmiterea informațiilor: 70% din informația este percepută vizual interlocutor (vizual); sunete și intonație transmite sensul 38% din informațiile transmise, precum și posturile și gesturi - 55%.

mijloace non-verbale de comunicare face posibilă pentru a vedea și să arate sensul exact al cuvintelor și a expresiilor, precum și atitudinea față de interlocutor al partenerului de comunicare și au primit informații (transmise).

De exemplu, poziția și distanța dintre părțile care comunică spune. Locație față în față doi interlocutori (sau plasarea într-un cerc de mai multe partener de comunicare) creează o atmosferă mai de încredere.

Capacitatea de a alege o postură în timpul unei convorbiri private, la o întâlnire în cadrul negocierilor, de asemenea, un element important al comunicării. Închisă sau deschisă postura umană indică atitudinea față de interlocutor, starea psihologică a unui partener de interes în informațiile. Traversarea brațelor sau picioarelor caracterizează postura închisă. Smooth schimbare în poziția corpului, capacitatea de a sublinia o mișcare menționată poate elibera de tensiune în cursul conversației, și pentru a atinge dorit.

De o mare importanță în comunicare este utilizarea de expresii faciale. Mai întâi de toate părțile încearcă să înțeleagă expresiile faciale ale celuilalt. Fata omului - aceasta este o sursă bogată de informații care arată interne de stat, starea de spirit, atitudine. Una și aceeași frază, rostite cu o expresie facială diferită, va avea, în fiecare caz, o valoare total diferită (sau chiar opuse). Zâmbet, încruntare, inclestat maxilarul, gura deschisă, moleșit colțurile gurii spune sursa fondului comercial sau agresivitate, interes sau ignorarea, de acceptare sau de respingere.

Cu toate acestea, ochii umani sunt considerate a fi cele mai informative în comparație cu alte mijloace non-verbale de comunicare. Chiar și un zâmbet nu se poate ascunde alienare, și nu tremura mâinile muflă teama că se manifestă în opinia interlocutorului. abilități de comunicare profesionale permit doar un singur punct de vedere pentru a pune în comunicarea de afaceri.

Pricepere, folosind mijloace verbale și non-verbale de comunicare, care să permită o comunicare de afaceri profesionale să aibă loc exact în curentul principal, care este necesară pentru afaceri eficiente.