Ce garantăm de garanție?

Orice achiziție de echipamente pauze vreodată. În cazul în care defecțiunea sa produs în perioada de garanție, ne vom uita la situația cu optimism - deoarece vânzătorul are împotriva noastră, clienții sunt anumite garanții. Asta este, suntem obligați să elimine prejudiciul liber sau, cel mai rău caz, pentru a returna banii plătiți. Și suntem înarmați cu card de garanție și un cec pentru bunurile achiziționate, grăbește - te la magazin să caute dreptatea.

Dar nu toate atât de simplu. Conform legii privind protecția drepturilor consumatorilor noastre cu tine că este acum la modă să cităm la fiecare pas, putem solicita repararea gratuită, înlocuirea garanției produsului sau rambursare. În același timp, insista pe repararea (și anume, să-l impună la noi), vânzătorul nu poate prin lege. Dar, în practică, în cele mai multe cazuri, vă vom trimite un centru de service. Mergem acolo în speranța pentru o reparație gratuită, dar, treptat, devine clar că pentru a realiza acest lucru este puțin probabil. Garanție efectua nici o grabă. „Specialiștii“ ale instituției va face nimic să nu recunoască evenimente și oferta de garanție noastre de reparații pe cheltuiala noastră.

De ce se întâmplă acest lucru? Faptul este că, în plus față de propriile sale ateliere de serviciu la fiecare magazin majore aparat, există așa-numitele centre de service autorizate. Producătorii și furnizorii de echipamente, de regulă, nu se grăbește să-și deschidă propriile servicii (caz este supărătoare și low-profit), și să încheie contracte cu ateliere de lucru existente ca acest serviciu va fi repara oficial produse de acest brand. Acest serviciu este numit autorizat. În conformitate cu contractul cu producătorul sau furnizorul serviciului pe propria cheltuială pentru a repara produsele de garanție. Același serviciu compensează în mod periodic pentru costul de achiziție de piese de schimb și reparații corespunzătoare.

Dar, în practică, producătorul este foarte bine controlează valabilitatea acestui gratuit pentru noi pentru a vă repara. Ar trebui să fie reprezentativ al companiei pentru a dovedi că acest caz nu este o garanție - și toate costurile de reparație rămân servicii neplătite. Conform statisticilor, 5 - 10% din toate reparațiile care nu sunt recunoscute de garanție. Prin urmare, pentru a acoperi posibila pierdere de bani, astfel de servicii fac tot posibilul pentru a anula obligațiile de garanție ale vânzătorului în raport cu mărfurile cumpărate de către noi. Cel mai adesea, pentru aceasta încercăm să dovedească faptul că prejudiciul sa produs din vina noastră, ca urmare a manipulării neglijente sau daune intenționate. Orice zero pe corp (defecte mai grave, nu este vorba) poate fi un motiv pentru a uita de toate garanțiile. Și dacă tehnica are într-adevăr urme de încercări de a repara, este complet dispărut - aici am putea refuza în mod legitim.

Reparații pe propria cheltuială, majoritatea a propus să abordeze, la un cost comparabil cu cumpararea de lucruri noi. Datorită serviciului de reparații sume fabuloase încearcă să compenseze costurile de garanție restante. Și garantarea obligațiilor de către clienți magazin - nu în interesul său, este mai ușor să „atârnă“, această durere de cap pe consumator.

Ce luăm? Cel mai bine este să nu trebuie să se ocupe de centre de servicii. Fragmentat garanție echipament nu este vina noastră - vom merge la magazin și cere să se întoarcă banii la noi. Sau înlocuit cu un alt produs de calitate. În cazul în care vânzătorul refuză și ne trimite la serviciu, cererile sale sunt ilegale. Armarea „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (art. 18) și a scrie o plângere, cere vânzătorilor să semneze un al doilea exemplar. Refuză - trimiterea de e - mail înregistrată, nu uitați să facă o listă de carcase. Ai nevoie pentru a trimite o scrisoare cu confirmare de primire. răspundere de garanție pentru bunurile achiziționate include obligația vânzătorului în termen de zece zile pentru a efectua o examinare independentă pentru a afla motivele eșecului. Apoi, el trebuie să plătească bani sau pentru a justifica refuzul. La o întârziere de răspuns, în plus, avem dreptul de a „rupe“ cu penalty-ul (un procent din valoarea mărfurilor în ziua), și este posibil să se aplice Serviciului Federal sau instanța de judecată în absența unui răspuns. Dar, de cele mai multe magazin returnează banii, fără a aduce problema în instanță.

Vânzătorul are capacitatea de a deteriora în mod deliberat luate pentru elementul de examinare și să aducă la zero toate pretențiile cumpărătorului. Pentru a evita acest lucru, este mai bine să apeleze la o examinare independentă într-un centru străin. În cazul corectitudinii cumpărătorului la costurile de examinare vor fi deduse din vânzător. Puteți, de asemenea, insista asupra examinării libere de către un centru de service autorizat (acest serviciu nu sunt obligate să asigure în condițiile legii).